重庆尚鼎木门:回头客多的门店,大多都是这样做
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投资金额:10万-30万
门店数量:100-300家
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顾客就是上帝,这是每一个销售所熟知的道理,没有顾客就不会有盈利与名誉。门店要如何与顾客建立关系,如何让顾客回头并树立良好口碑呢?下面重庆尚鼎木门告诉你应该这样做!
1.你就是门店
对于顾客来讲,直接接触的是你,你就是门店的代表。所以,
结论1:不可以把问题推给别人;
结论2:若你实在太忙,重庆尚鼎木门建议那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要把你的同事亲自介绍给顾客,同时给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
2.永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,重庆尚鼎木门认为你就会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3.使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”、“肯定会有办法的”;如:顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?重庆尚鼎木门认为很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4.多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题。重庆尚鼎木门认为北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们“,南方人习惯说“我”。
5.保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的导购可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,碰到顾客是上年纪的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感。
重庆尚鼎木门:总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。