千川木门

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仅仅一扇木门,所有的客户都成了她的朋友!

2019-07-11 11:47
千川木门

投资金额:10万-30万

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姓名:黄齐秀

职务:千川木门成都南富森美专卖店店长

工龄:19年

爱好:阅读、旅行、学习、种花

人生格言:看别人就是换个角度看自己

2000年,黄齐秀来到千川

到现在刚好19年

同事们习惯叫她“黄姐”

在公司,黄齐秀先后担任

商务专员、商务主管、生产总监助理、

物控部主管、采购部主管等职务

期间曾短暂离开,2013年,由于家庭原因

她被调往南富森旗舰店任店长

丰富的经历使她对这份工作有自己的看法

现在,她一心只想把店管理好

把每一位千川顾客服务好

见到黄姐时,她正在准备当天营业的有关工作

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

成都南富森美家居每天十点开始营业,在这之前她要和导购一起将店里擦拭、打扫、整理一遍,包括画册资料、店招摆件、糖果礼品、木门样品等。

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

打开音乐,带领同事来三遍自学舞蹈,开始活力满满的一天

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

开个内部小会议梳理一天的工作:要及时跟进意向客户和售后订单,及时查货整理订单流程

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

“不要等到客户来找你才去查,咱们应该主动替客户着想”

多年的工作经验让黄齐秀收获很多

她知道如何获得顾客信任

做生意不如做朋友:以诚待人,方得始终

因为是朋友,所以既坚持自我也坦诚相待

面对客户的错误和误会,她会直接指出

自己付出的劳动应该有所收获

但她认为给每客户推荐优质的产品

提供合理的价格、舒适的服务才最重要

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

尹大爷是一位千川老客户,和黄齐秀十分熟悉,先后三次拉着亲戚朋友通过黄齐秀购置千川木门。一大早来是因为有个售后问题需要她的帮助。成都炎热高温,尹大爷有些心急,前往路上黄齐秀特意叫了一辆专车。

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

位于晶科名苑的这套房子是尹大爷和老伴儿的住房,装修于2012年。

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

原来是厨房门套有一小块位置上有一些小凸起,经过仔细查看,黄齐秀初步判断是由于装修时门框墙体内部有水渍,时间一久对木质门套的表面产生了影响。

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

但具体情况需要售后师傅来进行处理,黄齐秀给门套拍照留存,向尹大爷承诺会及时安排售后师傅跟进。虽然这套千川木门已经过了质保期,但考虑到尹大爷是老主顾,多次回头订购千川木门,所以售后维修费用由门店承担。

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

尹大爷对黄齐秀的服务态度一如既往地表示满意,十分热情的想留下她吃完午饭再走,但黄齐秀得赶回店里处理事情,连忙婉拒。

黄齐秀认为用心服务不只售后,更在售前、售中

售前在于将专业、准确的木门知识

通俗易懂的传递给顾客

售中在于及时根据订单流程,向顾客反馈

站在客户角度与他们交流,为他们着想

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

下午,一位女生来店里选购木门,黄齐秀正在为她介绍木门的材质、色彩、搭配风格等。

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根据这位女生的室内环境和个人喜好,黄齐秀为她推荐了CQ系列的多款弧形门和空套,颜色为兰迪.天蓝,女生很喜欢,欣然签单。

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送走顾客后,黄齐秀立即将订单信息一 一整理出来

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将订单信息录入到生产系统中,单子会通过商务部下到生产上,这样一线工人就可以根据订单进行生产了

打扫、开会、售后、销售、签单、下单......

黄齐秀要做的事还有很多

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有位顾客想换其它品牌的锁,黄齐秀在拆锁测量锁芯大小,然后告知客户。

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

黄齐秀的测量稿纸。有的客户喜欢先测量再选购木门,因此黄齐秀经常主动学习,既挽留了更多客户,也提升了自己。

服务为先,品质为先

黄齐秀把顾客当朋友

沟通、相处的方式让客户很暖心

自然也有不少客户喜好与她交朋友

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(图片来源:千川木门公众号,侵删)

早前一位客户对黄齐秀的服务非常认可、满意,特地邀请她参加朋友聚会。

在南富森专卖店这些年

优秀的服务口碑和踏实勤恳的工作态度

让黄齐秀和她的团队收获了无数荣誉

她心系公司与顾客

公司与顾客也在背后支持着她

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她说,2000年刚进公司,董事长的第一句给她鼓励的话就是:不懂没关系,公司欢迎愿意学习和喜欢学习的人,我们大家共同成长。

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2014年,黄齐秀获得公司年度“优秀管理奖”

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2017年,黄齐秀和团队获得公司“最佳团队奖”。她说,不管做任何事情都要自己先把它学懂、学透、学精,然后才有能力去管理好团队。

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2017年,黄齐秀获得公司导购培训“优秀学员”称号

(文章来源:千川木门公众号,侵删)

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