仅仅一扇木门,所有的客户都成了她的朋友!
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投资金额:10万-30万
门店数量:300-500家
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姓名:黄齐秀
职务:千川木门成都南富森美专卖店店长
工龄:19年
爱好:阅读、旅行、学习、种花
人生格言:看别人就是换个角度看自己
2000年,黄齐秀来到千川
到现在刚好19年
同事们习惯叫她“黄姐”
在公司,黄齐秀先后担任
商务专员、商务主管、生产总监助理、
物控部主管、采购部主管等职务
期间曾短暂离开,2013年,由于家庭原因
她被调往南富森旗舰店任店长
丰富的经历使她对这份工作有自己的看法
现在,她一心只想把店管理好
把每一位千川顾客服务好
见到黄姐时,她正在准备当天营业的有关工作
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
成都南富森美家居每天十点开始营业,在这之前她要和导购一起将店里擦拭、打扫、整理一遍,包括画册资料、店招摆件、糖果礼品、木门样品等。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
打开音乐,带领同事来三遍自学舞蹈,开始活力满满的一天
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
开个内部小会议梳理一天的工作:要及时跟进意向客户和售后订单,及时查货整理订单流程
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
“不要等到客户来找你才去查,咱们应该主动替客户着想”
多年的工作经验让黄齐秀收获很多
她知道如何获得顾客信任
做生意不如做朋友:以诚待人,方得始终
因为是朋友,所以既坚持自我也坦诚相待
面对客户的错误和误会,她会直接指出
自己付出的劳动应该有所收获
但她认为给每客户推荐优质的产品
提供合理的价格、舒适的服务才最重要
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
尹大爷是一位千川老客户,和黄齐秀十分熟悉,先后三次拉着亲戚朋友通过黄齐秀购置千川木门。一大早来是因为有个售后问题需要她的帮助。成都炎热高温,尹大爷有些心急,前往路上黄齐秀特意叫了一辆专车。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
位于晶科名苑的这套房子是尹大爷和老伴儿的住房,装修于2012年。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
原来是厨房门套有一小块位置上有一些小凸起,经过仔细查看,黄齐秀初步判断是由于装修时门框墙体内部有水渍,时间一久对木质门套的表面产生了影响。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
但具体情况需要售后师傅来进行处理,黄齐秀给门套拍照留存,向尹大爷承诺会及时安排售后师傅跟进。虽然这套千川木门已经过了质保期,但考虑到尹大爷是老主顾,多次回头订购千川木门,所以售后维修费用由门店承担。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
尹大爷对黄齐秀的服务态度一如既往地表示满意,十分热情的想留下她吃完午饭再走,但黄齐秀得赶回店里处理事情,连忙婉拒。
黄齐秀认为用心服务不只售后,更在售前、售中
售前在于将专业、准确的木门知识
通俗易懂的传递给顾客
售中在于及时根据订单流程,向顾客反馈
站在客户角度与他们交流,为他们着想
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
下午,一位女生来店里选购木门,黄齐秀正在为她介绍木门的材质、色彩、搭配风格等。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
根据这位女生的室内环境和个人喜好,黄齐秀为她推荐了CQ系列的多款弧形门和空套,颜色为兰迪.天蓝,女生很喜欢,欣然签单。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
送走顾客后,黄齐秀立即将订单信息一 一整理出来
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
将订单信息录入到生产系统中,单子会通过商务部下到生产上,这样一线工人就可以根据订单进行生产了
打扫、开会、售后、销售、签单、下单......
黄齐秀要做的事还有很多
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
有位顾客想换其它品牌的锁,黄齐秀在拆锁测量锁芯大小,然后告知客户。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
黄齐秀的测量稿纸。有的客户喜欢先测量再选购木门,因此黄齐秀经常主动学习,既挽留了更多客户,也提升了自己。
服务为先,品质为先
黄齐秀把顾客当朋友
沟通、相处的方式让客户很暖心
自然也有不少客户喜好与她交朋友
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
早前一位客户对黄齐秀的服务非常认可、满意,特地邀请她参加朋友聚会。
在南富森专卖店这些年
优秀的服务口碑和踏实勤恳的工作态度
让黄齐秀和她的团队收获了无数荣誉
她心系公司与顾客
公司与顾客也在背后支持着她
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
她说,2000年刚进公司,董事长的第一句给她鼓励的话就是:不懂没关系,公司欢迎愿意学习和喜欢学习的人,我们大家共同成长。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
2014年,黄齐秀获得公司年度“优秀管理奖”
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
2017年,黄齐秀和团队获得公司“最佳团队奖”。她说,不管做任何事情都要自己先把它学懂、学透、学精,然后才有能力去管理好团队。
(图片来源:千川木门公众号,侵删)
2017年,黄齐秀获得公司导购培训“优秀学员”称号
(文章来源:千川木门公众号,侵删)