曾经有客户说道：“我买的不是你的产品，而是你的服务”、“卖产品实际上就是卖服务”。可见，服务这项工作在市场竞争中占据着多么重要的地位，服务是所有行业都适用的制胜法宝。

为了加强企业内部工作人员对服务这块工作的理解以及提升内部服务意识水平，2017年9月2日下午，方麒商学院在公司总部会议室召开了以“赢在服务”为课题主线的培训课程，输出“以客为先”的服务理念，提升内部服务意识。

本期培训课程由客服部蔡经理担任培训主讲，分别从服务认知、提倡服务的理由、如何提升服务三大方面进行细化培训。“方麒门窗”家装事业部陈总等管理层及各部门员工均如数出席，汲取决胜终端的利器，提升客户服务意识水平。

蔡经理很生动的把企业员工之间、部门之间的内部关系比喻成“客户关系”，在培训过程中，就提到：“内部客户指的是组织内部的员工，是得到你的产品或服务的公司同事”、“内部客户服务是外部客户服务的基础，外部客户服务是企业价值根本”、“提倡内部服务意识首先要了解客户的确切需求，而客户最基本的价值判断也在于商家能否提供优质、及时的服务”。

最后，蔡经理在培训中阐述最后一个课题：如何提升内部服务意识，强调的是落地工作。“沟通、合作、关怀是内部服务的三个要素。”在强调如何做的时候，蔡经理分别逐一举例对待上司、下属、同事、部门、合作的做事态度以及做事方法，图文并茂、形象生动的演说方式使得方麒家人们把目光跟注意力都集中到了大屏幕上，全神贯注、专心致志地“接受教育”。各组根据自己的工作职责就此课题进行进行深入交流讨论，做到为公司其他部门服务，强化各部门服务意识。

成功三分劳，服务七分功，--赢在服务，让客户感受到我们方麒门窗无微不至的关怀与体贴，是我们企业文化的灵魂。把同事看成是内部客户，最终要落在“客户满意度”上。有了良好的配合意识，明确的制度和流程，同事与同事之间的工作配合自然会更顺畅，对服务外部客户的时候才能更有底气，更加优质。相信在全体人员的共同努力下，方麒门窗将得到更多客户的支持和信任，得到更大的市场口碑。