营销宝典|走出折扣误区,定位门店经营核心
-
投资金额:10万-30万
门店数量:100以下
-
一对一人工客服
加盟咨询
在线解答加盟疑问
- 预约考察
- 咨询费用
- 了解区域
- 开店选址
时下,各类打折、动销层出不穷,活动过程中人气很旺,可一旦结束几乎就是“回到解放前”。过多的打折促销,让顾客忽略了产品本身的品质,对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。
如何让消费者的焦点转移到产品本身,培养更多的回头客,是店家需要考虑的。
1、问候顾客就像问候自己家的客人一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3、4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。
友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。
所以导购人员在顾客一进入门店就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让顾客感觉到自己是被欢迎的。
2、厚待“回头客”更要善待“头回客”顾客之于门店,既有可能是“头会客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头会客”。
“回头客”都是以“头会客”开始的,没有“头会客”,也就等于没有“回头客”;但“头会客”不一定能成为“回头客”。
人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。
让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
3、“口碑”是最好的广告效应以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的,好的口碑能一传十、十传百。
只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客不断,生意才能不断兴隆。
总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。
4、人们都喜欢与熟悉的人交往,作为门店的导购,要设法使自己被别人所熟悉,使门店被人熟悉才好。
牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头会客”,等客人再次到门店购物时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于门店的“回头客”。
5、学会用眼神与顾客交谈在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息,但时间的合理安排非常重要。
建议采用10秒钟规则,即你在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
如用口头问候一样,你不必打断与顾客正在进行的服务,只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客,减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
6、门店没有回头客,等于慢性自杀!“自尊心”是人的一根最敏感的神经。
一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。
店员与顾客之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于导购是否懂得去保护顾客的自尊心。
7、用名字或姓氏称呼一个人的名字使他或她最喜欢听的声音,在适当的时候,向顾客作自我介绍,并询问他们名字。
假如不便,可从会员卡、销售小单或其他获得顾客的名字,你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。
8、微笑必不可少,正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如其他所说:“微笑,微笑使人们很想知道你们想做什么”。
但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。