315我“门”携手丨构筑“品质消费美好生活”在路上

每年的315，可谓是“几家欢乐几家愁”。如今，随着家居消费领域“全屋定制，新零售”等新模式的不断涌现，家居消费痛点也随之层出不穷，化解“痛点”的路上我“门”需做出更多的努力。

(图片来源于网络)

定制及电商消费问题多

目前我国消费环境总体向好，但也存在一些薄弱环节，侵害消费者权益的行为时有发生。其中，质量、合同和售后服务问题一直是家居家装类投诉的重点，严重影响老百姓的消费信心。而且，随着家居消费领域涌现出诸多新的模式，标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、线上服务无回复、官网无咨询入口等问题也随之层出不穷，定制家居消费品、电商等新消费领域成为消费纠纷的多发地带，消费投诉量持续增长。

定制家居消费和家居电商消费“痛点”难解，也让不少消费者装修房子成为一场疲惫劳心的“持久战”。在此背景下，国家＊＊＊＊消费者权益保护局副局长李艳明曾明确表示：未来要进一步规范电商等新消费领域，打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，进一步净化家居商品市场。

化解“痛点”行走在路上

2018年初，一项针对门窗行业“O2O体验”（线上线下消费体验）的调查结果显示，有的品牌已经在通往新零售的路上努力前行。比如，霍尔茨木门在天猫有3款平口门，在线上线下都可以下单；梦天木门线上可以为用户提供附近的门店地址，并安排导购进行跟进；新标的官网和天猫客服都能为用户提供附近的门店地址，引导到线下门店体验，并表示可以在天猫下单，而门店导购也表示，线上线下同款，可以选择在门店或天猫下单……这些已开设线上门店的品牌大多意识到线上线下同款的重要性，并在走通O2O方面也做了一系列工作。

无独有偶，为了更好地推动全屋定制家具行业有序发展，进一步保护消费者合法权益，上海市消费者权益保护委员会协调相关行业协会和企业，共同制定了《全屋定制木(制)家具》团体标准(以下简称“标准”)。据了解，该标准于2018年3月15日开始实施，对全屋定制家具的商品和服务要求进行了有效的规范，极有力地保护了消费者合法权益，并有助于新业态的健康成长。

虽然家居定制及家居电商消费领域“痛点”诸多，但值得欣慰的是，无论是国家＊＊＊＊、上海市消费者权益保护委员会等政府组织，还是门窗等家居品牌，在化解“痛点”的路上，正在做更多的努力。

315我“门”一起承诺

如今，一年一度的315消费者权益日又来了，有人视315为洪水猛兽，而我“门”则不然。对门窗等家居企业来说每天都是315，诚信3.15这不是一句口号，而是一份坚实的责任，一种无形的鞭策。为此，我“门”承诺：

珍惜与消费者的每一次相遇！诚信经营，从我做起。华泽三峰愿与您一起建设和谐诚信的家居市场环境！

——三峰木门总经理刘强

肯帝亚要把诚信融入血液，用真诚的服务和优质的产品，为每一位客户带去最舒适的家居体验。

——肯帝亚木门常务副总王永刚

人无信不立，政无信不威，商无信不富。时代呼唤诚信，让我们行动起来共同营造公平竞争、诚实守信的市场环境和消费环境！

——兔宝宝总经理杨峰

倡导诚实守信，共铸消费和谐。九狮与您共建诚信环境，共赢未来美好新明天。

——九狮实木定制总经理程度武

 315只有一天，但是益圆对品质的追求不止一天，益圆木门源自意大利的精湛品质，每一天都是315。

——益圆木门董事长尹继超

……

早在2017年的315消费者权益日，中华门窗网特别策划了“诚信共赢 一诺千金”主题活动，三峰木门、肯帝亚木门、兔宝宝等品牌纷纷发声：用行动铸造口碑，用品质坚守承诺。对于木门厂家而言，诚信、品质是企业的一种无形资源，是企业发展壮大的巨大动力。以保障消费者的合法权益为己任，确保为客户提供优质、安全的产品及高质量的服务，不仅有助于延伸口碑价值，更是企业立足长远发展的核心竞争力！

“品质消费 美好生活”是中国消费者协会公布的2018年消费维权年主题，于门窗商家而言，应以品质消费为指引，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；于消费者来说，则要树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念；对于消协组织来说，则应发挥社会监督和桥梁纽带作用，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。2018年，构筑“品质消费 美好生活”环境，让我“门”共同携手！