国内首个《家居电商送货与安装服务规范》正式发布

2018-10-12 13:34 责任编辑: 张伟

作为家居电商的重要环节,送货与安装服务的规范和标准此前一直存在空白,造成服务水平与用户需求落差较大,甚至侵害消费者的合法权益。而家居建材行业由于各种原因导致的物流、安装、售后等环节产生的消费问题,都需要更多更严谨的规范来对行业进行梳理,会正向促进行业的发展。

国内首个《家居电商送货与安装服务规范》正式发布(图片来源网络,侵删)

随着电商对生活的渗透,很多人已经习惯足不出户就能买到各种日常用品,既省心又便捷。但是对于网购大件家居商品,大多数消费者仍然望而却步,其中最重要的一点,就是消费者对“送”跟“装”这两大难题难以把握,大件物流“最后一步之痛”亟待破解。

近日,国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》近日正式发布实施,该规范由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同编制。作为家居电商行业的首部送装服务标准,规范的出台有助于厘清家居电商配送与安装服务过程中各方的权利与责任,通过对各流程和环节进行规范,维护消费者及商家的权益,推动行业朝着健康有序的方向发展。

家居商品“只管送不管搬”

前不久,正在装修新房的长沙市民李女士在某网购平台买了一个沙发,原本以为可以送货上门,没想到最后快递小哥送货时却只愿意送到楼下,并表示家居产品“只管送不管搬”,最终李女士只能找物业帮忙,将沙发搬回了家。

记者在多个网购平台发现,许多家居产品都标注着包邮、包安装的字样,可在实际操作中,这些所谓的送货上门和包安装存在许多猫腻,比如:送货上门只送到楼下,要送上楼还要额外加楼层搬运费;所谓的包安装只针对本产品,里面一些配件安装或者配件数量不足,还需要跟师傅再次购买,额外付费才能完成安装,东一笔西一笔的额外费用算下来,甚至比门店价格还要高。

另一方面,家居产品一般属于大件快递,物流费用相对较高。家居产品特性不一、产品不规则,在运输过程中容易损坏,并且上门现场安装环境复杂、用户需求多样等特点,使得产品交付面临很大的挑战。

“最担心的是售后服务。毕竟家居产品不像家电、衣服等小商品,一旦有问题,退换货将十分麻烦。”市民王先生曾在网上购买了一套某一线品牌的实木餐桌,却发现桌面有磕碰痕迹,“我到该品牌实体店询问,别人表示网购家居产品实体店不负责售后。后来找到网店客服,客服直接给了我一个地址,要我把产品寄到厂里面维修,而且邮费自理。最终,我只能找附近的师傅维修了事。”

电商应与客户明确服务内容

作为家居电商的重要环节,送货与安装服务的规范和标准此前一直存在空白,造成服务水平与用户需求落差较大,甚至侵害消费者的合法权益。

经过多次编制、审定,7月8日,京东联合工商联发布了国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》,该标准规范了以电商模式销售的家居产品的送货和安装服务要求。

记者发现,规范的内容围绕消费者关切、商家关心的各个环节展开,对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。其中规定,电商可独自提供服务或与专业的商品送货、安装服务提供者联合为客户提供服务,但电商为商品送货和安装服务的总协调者和第一责任人。

在送货过程中,服务双方应就送货时间、运输方式、交付方式等进行商定。当客户发现收货与所购商品不一致或外观、数量、质量等有问题时,可采取更换、退货或降级等处理措施,相关责任由电商承担。

在服务过程中,电商应与客户明确服务包含的内容、商品质量及标准、服务模式、服务时间、服务验收标准、服务费用及支付方式等。电商应对服务人员进行培训、评价,通过建立等级评价制度,持续改进服务质量。同时,电商应制定售后服务的标准,明确售后服务的时间、期限、方式、费用、质量标准等。

此前我国的家居家装标准更多侧重于产品标准,而本次出台的规范则对家居类产品的送装服务做出规范,将使电商自查和消费者维权都有据可查、有标准可依,有助于推动行业长远的健康发展。

(文章来源:腾讯家居,侵删)

家居电商 安装标准

我对门窗行业感兴趣

即刻提交资料,加盟管家马上与您取得联系

今天已经有00人提交加盟信息

加盟管家

刘老师

已受理3000+次咨询
400-061-8777 在线加盟咨询

最新加盟留言

加盟问答

您还可以选择 快捷提问

  • 想了解这个项目,请联系我!
  • 我想加盟,请将项目的资料发给我。
  • 请问我所在地区有加盟商了吗??
  • 想了解此项目的加盟流程,请联系我!
  • 请问加盟此项目需投资多少钱。

版权与免责声明:凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的,如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们。

猜你想看

欣百特木门

欣百特木门

投资额度:10万-30万

门店数量:100-300

天天木门

天天木门

投资额度:30万-50万

门店数量:300-500

相关阅读

家居电商何时迎来从轻品类到重品类的跃迁?

07-18 7098

家居电商何时迎来从轻品类到重品类的跃迁?

居然之家签约苏宁易购 开启家居家电一站购物新时代

01-11 3.5万

居然之家签约苏宁易购 开启家居家电一站购物新时代

天猫“双12”榜单出炉 门窗品牌争战激烈!

12-20 3.2万

天猫“双12”榜单出炉 门窗品牌争战激烈!

阵痛|巨头宜家布局线上困难重重

11-30 3.1万

阵痛|巨头宜家布局线上困难重重

行业|家居电商与店商紧追不放 供应链是关键

11-21 3.4万

行业|家居电商与店商紧追不放 供应链是关键
加载更多

热门品牌加盟

——   •   向上滑动进入下一篇   •   ——

感谢您的提交

加盟管家会在1个工作日内致电联系您
请保持手机畅通

X

想了解此项目的加盟流程,请联系我!

请您留下联系方式,加盟管家会解答您的疑问

X

信息已成功提交

稍后一对一专业客服将回电给您,免费提供品牌咨询服务,具体加盟预算请以厂家报价为准。

X

加盟费用计算中

稍后会有客服与您联系,并提供详细加盟预算供您参考,具体加盟预算请以厂家报价为准。

X 恭喜

您离千万财富又近一步

您的投资加盟信息,我们已经收到,
稍后您的专属招商经理会与您联系,
请保持手机畅通

X

信息已成功提交

感谢您的支持与信任,我们会在收到您加盟信息后第一时间与您联系。请保持您手机的畅通!

其他人还关注了这些品牌

分享到
微信好友 微信朋友圈 新浪微博 QQ空间