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【中华木门网】余启,罗兰木门客户部主管,一个85后小伙子,每天忙碌的穿梭在电话沟通客户、车间协调问题之中,朝气蓬勃、敢闯敢干、敬业勤恳的他,在罗兰家居二月员工考核中脱颖而出,荣获“罗兰之星”称号。
2011年,罗兰木门迅猛发展,订单暴增,疏忽了对原有客户的关怀。客户服务做不好,势必影响到企业的发展。罗兰家居原木门技术员余启临危受命,挑起客户部门的大梁。
面临着客户信心的不足,服务的缺失,重新整顿客服部门是当务之急。重新梳理部门职责、优化服务流程,实施区域专人负责制度,实行主动服务。同时实施经销商满意度调查制度,监控和改进服务质量。一些列措施的实施,为客户服务的改良打下了良好的基础。罗兰木门客服部在余主管的带领下,服务问题得到初步的扭转,服务质量大大提升,同时增强了客户的信心。
“做好每一件小事就是成功。”余启在2011年会上以这句话勉励自己,同时他也是这么做的。木门客服部门涉及到前台接单下单、工程部拆单设计、售后问题处理,细碎繁杂,没有一个良好的心态和严谨的工作作风,是难以胜任的。余启对余工作事无巨细,均以极大的热情和端正的态度去对待。加班加点是常有的事,甚至牺牲个人时间来处理工作。记得有一次,赣州客户黄总有急事需要罗兰总部处理,半夜给余启来了个电话。事后黄总特意在罗兰内部论坛上对余启的敬业精神提出了表扬。
目前,罗兰木门与客户的关系得到了明显的改善,为进一步的合作打下了良好的基础。余启凭着敬业诚恳的态度,敢做敢干的进取精神,在木门客服主管这个岗位上,做出了让领导满意,让员工信任的成绩,成为了全体罗兰人的榜样和典范,也成为了2月份的“罗兰之星”。