广州定制家居行业年会最后一轮对话嘉宾

2013中国定制家居行业年会

第六届中国楼梯行业发展论坛

第二届中国定制家居行业发展论坛

时间：2013年12月22日 14：00-17：30

地点：广州香格里拉大酒店

下面是最后一轮对话嘉宾。

现在请你们在题板上写下你们的关键词。

王彩荣：安装、服务。

王彩荣

我们楼梯企业的从1995年开始，一直到现在，也有18个年头了，我们最终的产品质量也好，五市场的卖点也好，是安装和售后服务特别关键的。

如果有最好的产品，没有好的安装，最终到了客户家里，还是不无责任。安装环节错误率也是比较多，比如说牢固度，包括我们定制家居的附墙等等我们也做，虽然比其他的少一点，但是安装是一个复杂的问题。

安装是整个团队的力量，一定要无责任，如果在安装的时候负基责任，回款很好收。

服务是非常重要的，回访给我们带来的效益非常好给，给我们带来客户，仅仅回访，家里有售后的就免费维修一下，这也是营销手段，下半年我们回访了很多客户，老客户对产品非常信任，以后给我们带来了很多单，各位同仁可以尝试，也提高了整个公司的诚信度。

我们要把服务这一块，个人认为一定要做好，服务做好，活是做不完的。

邱伟：行业责任。

感觉今天进入了全民定制时代，所有的品牌，全部加入了这个体系。我想给我们行业的人提两点建议。

第一，我们行业不是说销售做多大，而是后台建多大才能支撑前面的客户服务。

第二，我们体系运营成本非常高，经过两三年的运营以后，整个价格体系，慢慢降下来，包括和一些同时聊天，价格坚守没有底气。如果做到消费者都没有信息了，我们还是建议同仁，真正做的事情还是做好自己的系统，提升品牌和服务。

这既是对客户负责，也是对行业负责。谢谢。

主持人：谢谢，这是一个相对运营成本很高，而且后台决定前台的行业，这个状态之下，要用非常强的责任感帮助我们。

唐健：非标产品的标准化。

我这个标准是来自今天下午戴昆老师给我们的启发。我们从2008年开始做定制家居，当时单品销售没有问题，从2010年开始，把产品通过展会推向市场。

我们做楼梯行业现在赶上了中国的好时候，到了现在，认为是企业内功不好，过分依赖满足设计师和客户的要求，造成后续的设计、生产、研发非常长的产业链，所以我认为楼行业涉足定制家居，前景非常好，但是首先要练好自己的内功。

李广孝：农村包围城市，做好农村市场。

我用＊＊＊的名言，当我们作为的大老，我们家具业好多同仁把目光投向 整木家具的时候，我们聚焦在三四线城市甚至是乡镇市场，最后城镇化继续加大，农村市场将越来越广泛，农村户口用了就有量，当农村人能够买得起自行车的时候我们是自行车王国，当所有农村人都用得起我们楼梯的时候，所有的量是不能满足的。

农村市场的经销商素质相对偏低，需要大量服务人员，我相信 再坚持三年，建立好农村渠道，当所有的大老在争渠道的时候，我就等着喝汤。

主持人：谢谢，我们的房地产上游市场是逐渐向好，可以看出2014年继续对家具行业的利好，我们未来城镇化至少有两亿农民工进城，这两亿人口，对我们所有的红利，对于我们从事下游家具行业的讲，都是可以抓住的，关键是分布在哪里，用什么方式抓住，市场还是挺好的，关键是有没有做好准备，这是最核心的。

陈为农：学习、独立、整合

这是一个新型行业，大家原来都是做单一产品，原来做木门，现在是整体木作，可能要到衣柜、橱柜等，这就是一个学习，学习的最关键的个人感受就是要理解，怎样做好产品的元素，今天听了戴昆老师的很生动形象的演讲，给我的启发很大， 我们是抱着学习的态度。

整个整体家具的发展，真的是如火如荼，能不能把自己的产品做成有自己的个性，这个个性首先是来源于灵魂，从产品的用材和工艺结构，以及产品的安装、问题的研究等等。

整合，虽然大家都做整体家具，是不是把所有的产品都自己做，值得我们每个企业家思考。

我讲一下自己的感受，如果什么东西都是自己做，不一定能够做好，我们应该是明年，今年在4月份签订了合同，5月份装修，到明年应该是整个店是550平米，是有整体的展示，里面有产品的整合问题，可以通过外来企业的整体合作，达到运作的指导思想或者说市场运作的空间。

李广孝：务实、整合。

第一，战略务实，今天是第三轮分享，有做楼梯最早，有做木门的，有做衣柜的，方向是整体木作，所谓的战略务实是什么时候楼梯转向整体木作。我见到了一个做楼梯非常好的，这个项目签单可能是150万-200万没有问题，我看了一个项目，没有100万都会亏，我觉得自己接不了。如何在跨界的过程中，你的团队是不是有这个能力，虽然都是木做的，但是安装方式不一样，结构不一样，你的设计力量，研发力量，生产安装力量是否到位，这个是战略务实。

产品研发务实，有没有搞清楚，能不能分清楚，作为董事长、总经理能不能分清楚什么是欧式风格，什么是美式风格，未来是知识经济时代到来了，不是土豪，不是煤老板，最近发现在国外居住了很长时间的人非常喜欢我们的产品。

最可怕就是家庭妇女，有过海归的经历，老公做得非常大，她管生孩子，研究风格，研究品相，家具市场比你都多，这是设计和研发务实。

关于整合，不是说我们企业把所有楼梯做得很牛，什么都第一，这个太难了，整合就是产品的整合，如何把设计的品行做到位，戴老师做了很多项目，把木作自品相、线条细化到这样的程度，属于我们木作的生产厂家遇到了这样的公司，那就太好了。

不是每个企业都能把每个单一产品做到极致，我们可以进行产品整合，设计风格整合，产品整合和设计风格整合，如何做一个指引，我们现场注意什么东西?

谢谢大家。

主持人：谢谢，我们看出了你的深思熟虑和如此忧心重重。

廖志刚：提升、延伸

刚才听到戴老师的演讲，特别有感触，所以我们需要提升。

这个提升，首先是对于定制，高端定制，首先是我们必须在设计浪费，我们需要一个提升，还有就是在服务上面，我觉得都需要从色彩、美学上的提升，还有对生活的提升，生活品位的提升。

为什么这样想?看到戴老师PPT上的画面，给我眼前一亮，感觉很有购买欲望，设计和销售的能力非常有关系，高品位设计师才能够设计出高品位的产品，高品位的销售才能销售高品质的产品。

我很荣幸进入楼梯行业，大家都是做整木定制，这样多行业进入整木定制，唯独很难进入楼梯行业，楼梯行业是定制的最高难度的行业，我相信楼梯行业人能够把楼梯做好，做精，把这样困难的坚持下来做好，延伸到其他的木门、衣柜或者说附墙等等，我认为我们是最有说服力的，或者说我们最能够理解，能够坚持这种复杂的难度。

所以说，延伸对我们明年的出发点，满足了一些客户各种各样的需求。所以我感觉我为我们楼梯行业骄傲。

主持人：我们给一点掌声为自己骄傲一下。

李广孝：好行业、务实做，但谈宏图。

廖志刚：楼梯人是最辛苦也是最快乐的。

王彩荣：我祝愿楼梯行业2014年做得更好。

邱伟：品牌之路艰辛而漫长，我们一直在路上。

唐健：希望大家练好内功，迎接大好时代。

李小明：成功的路上并不拥挤，因为坚持的人不多。

陈为农：设计、技术、品质、发展的根本方向。

主持人：我们希望通过分享，给大家带去一点，怎么做提升，用户至上，体验为王，免费，颠覆性创新和为创新，在今天21位嘉宾的分享中，很少有谈到用户，戴昆老师都在不知不觉强调用户的存在，客户是上帝，客户是不等同于上帝，客户是买单的，用户是使用产品的，如果在研发和设计中能够更多关注用户，可能我们以后的工作会轻松一点。

至此，2013中国定制家居年会，在这即将到来的2014年，希望所有的携起手，开拓锐意前行的国际化思维，为中国定制家居行业发展插上经验与趋势的双翼，腾飞天际。