客户说：“我就随便看看”时，如何留住客户，巧妙签单！

导购李：早上好，欢迎光临阿里木门！

——客户：“我就是随便看看”

“随便看看”，到底是应该随便呢？还是不应该随便呢？

“随便看看”不随便对待，高手教您破解“随便”妙招。

一、常见应对方法及分析

错误应对一：

客户：我就是随便看看。

导购张：哦，您慢慢看，这是我的名片，有中意的再找

我，转身回到前台。分析：导购自我判断对方可能没有购买意向，草草应付，很可

能因为误判而失去一位顾客。

错误应对二：

客户：我就是随便看看。

导购赵：哦，是这样，刚好赶上我们这个月的活动，优惠力度很大，您要

是活动期间订的话，还真得快一点，我给您介绍介绍吧！

分析：第二个导购过于强势，推销意图太明显，容易引起客户戒备心

理。

正确应对一：寒暄套近乎

金牌导购：咦，听您口音是陕西人吧？

客户：对啊，陕北的。

金牌导购：巧了，我老家是关中的。出来五六年，可想家了。

客户：是吗？我也有好几年没回老家了，你是关中哪里的？

分析：寒暄是我们与客户拉近距离常用的方式，尤其是遇到较有戒心的客户时，往往能打开客户的话匣子。

1、天气。例如“这场雨来得真是突然，说下就下了，幸好您带着伞”；

2、对方的籍贯、职业、爱好等，有小孩的可以夸赞客户的孩子。例如“您的孩子真可爱，上学了吧”；

3、资讯。例如“这几天开会，路上堵，您一路过来还顺利吧？”

4、赞美客户。例如“您这身衣服搭配的真好看，是您自己选正确应对二：直入主题法

导购李：先生，我们这周推出来几个非常不错的产品款

式和价位很有优势，而且是今年最流行的款式，您看就在这……

客户：有xx的吗？

李：有的，您看xx的在这……

分析：先以特价产品来试探对方，客户最终未必会对这些产品感兴趣，但是话题打开了，我们才有机会推介客户偏向的其他产品。不管是寒暄还是直入主题，我们都应尽量保持微笑，让客户放下戒备，参与到谈话中来。

二、吸引客户进入门店的方法

（一）茶水公关

一般专卖店的环境较为舒适，冬天夏天都有空调开放，茶水供应，有的还会有水果、书报等服务。例如：哥，今天太阳比较毒，您站在太阳下很晒，不如进来坐坐吧，店里有空调，有凉茶，您想看的产品也都有。

（二）利益吸引

让客户进入门店内部，得告诉客户门店内都有哪些有价值、有意义的东西或者信息。例如：哥，我想起来了，您问的这款产品啊，我们有图片，就在电脑里，你过来看看吧。哥，根据您提的几点要求，我倒是想起这个款式来，您要是看了肯定会满意。那款产品刚到，我们还没来得及上样品，不过有资料，我们给你看看吧。

（三）动作暗示

有时引导客户走进分行，不一定需要三请四请，我们只需要做一些动作暗示。比如侧一侧身体做出“请”的姿势；或者走到门口，把门拉开等。

（四）心诚则灵

我们有时能够诚心诚意、坦率直接的请客户坐下，客户未必就会拒绝，所谓心诚则灵。比如：阿姨，我看您提的购物袋挺沉的，不如到这边坐坐吧，您既可以休息一下，也可以慢慢地看看，这是我们店里有所有的产品资料。

（五）幽他一默

当客户心里有顾虑的时候，我们经常会想着怎么去消除或者避免这种顾虑。不过，也有一些同事会直接将客户不愿明说的顾虑幽默的表达出来，客户心底的疙瘩被解开了，反而不好再扭扭捏捏了。

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