Aqara 智能家居的方案设计大赛是什么？

服务商里竟然还藏着这么多有才设计师？

他们用的方案设计系统是怎样的？

最近，首届 Aqara 智能家居方案设计大赛落下帷幕。全国 300 家服务商“华山论剑”，最终有 6 个方案脱颖而出，分获一二三等奖，贵阳服务商黄新的方案更是一举夺魁。

在智能家居行业，Aqara 服务商首次提出 4S 服务流程，其中方案设计正是“定制”与“服务”两大专业能力的体现。

服务商在和客户沟通需求后，会为客户设计专属的全屋智能方案，包括需求分析、场景配置、报价单等等。

本次方案设计大赛的参赛平台，是专为 Aqara 服务商开发的新零售系统，集合了方案设计、CRM、销售管理、项目管理、安装工勘和财务等功能为一体，经过上百个功能迭代，完成了智能家居解决方案系统1.0，现在正在规划完成2.0。

我们采访了 Aqara 贵阳服务商和新零售系统工具的负责人，对这次大赛进行回顾总结，分享他们对方案设计的看法和感受。

贵阳服务商：把客户的家当成自己的家

贵阳服务商团队里的黄新，自 18 年 4 月加入服务商团队，目前在团队担任“智装设计师”。

智装设计师的角色，主要是和客户沟通需求、设计全屋智能方案，黄新已为几十个客户设计过全屋智能方案。

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

贵阳服务商黄新

为什么智能家居需要定制而不是做常规套餐？黄新说，每个人的生活都不一样，智能家居不是‘死的’，有灵魂的智装是要为人服务。

这次黄新获奖的设计方案，是为石女士家量身打造。石女士家有四个大人、两个小孩，肚子里还有个宝宝即将出生，即将搬进五室两厅的新房子。住过一次 Aqara 智能家居改造的智慧酒店后，石女士主动找到贵阳服务商为新家做智能家居方案。

面对这么大户型的方案设计，黄新不仅要照顾不同家庭成员的生活需求，还要关注多个房间的操控流程是否合理。

黄新首要考虑的就是家长带孩子的场景，石女士家里有两个孩子，又即将有新生宝宝，“我希望通过智能家居让他们带娃轻松一些。”

黄新在两个儿童房设定了小爱音箱和夜灯功能。“这样孩子既可以自己玩，晚上起来家长也不用担心孩子会磕磕碰碰到。”

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

考虑到石女士肚子里的宝宝即将诞生，黄新在主卧设计了贴心的起夜场景，晚上宝宝哭闹，家长也能轻松起来喂奶和哄睡。

为了解决餐厅采光不足，在走道处加入人体传感器，经过的时候灯光就能自动打开。

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

黄新的获奖方案中，还结合贵阳当地情况，创新性加入了智能除湿场景。

“贵阳的天气湿度很高，有时湿度能达 60%。” 很多人会介意洗完澡后浴室湿气重，在湿气重的贵阳这个问题更严重。

黄新在石女士浴室设计了温湿度传感器+智能插座的结合场景，一旦检测到浴室湿度超过标准，就会开启浴霸自动除湿，能够有效保持浴室的环境干爽。

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

“给客户做方案的时候，我都是先做减法再做加法。”用最高性价比的方案满足客户现有需求，再考虑怎么做出智能乐趣，提升客户的生活品质和档次。

黄新坦言他也曾经遇到过“什么都要”的客户，他们想给全屋装满智能开关，以为产品是越多越好。“可以不需要的产品我都不建议他们安装，我们要对客户的方案负责，让他们享受物美价廉的全屋智能生活。”

在评委对黄新方案的点评中，一致提到他对客户的需求分析到位，设计有创新点。黄新设计的方案也很细致，根据石女士家的具体情况，每个场景备注了不同方案。

在黄新看来，呈现的全屋智能方案就像给客户的一份生活说明书，要让客户看到他们未来智能生活是怎样的。

这次拿到全国服务商智能家居方案设计大赛的一等奖，黄新既高兴又惊喜，“全国服务商都有自己不同的亮点和特色，很感谢大家对我的认可。”

其实在一年多前，黄新也是一个没有接触过智能家居的外行人，刚加入贵阳服务商团队时也不是专职做方案设计，是后来内部轮岗学习后，才转为专职智装工程师。

贵阳服务商团队负责人杨楼太和我们介绍说：“智能家居服务商行业里，每个人都是新人，不管哪个岗位，对客户来说都是一个整体——服务商。”

杨楼太要求团队里每个人都要重视和客户的沟通，“很多客户并不知道自己需要什么，而设计师的工作是贯穿始终的，要懂得洞察和满足客户的需求。”

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

贵阳服务商团队

贵阳服务商在团队管理上施行轮岗形式，让员工快速熟悉不同岗位：门店体验、方案设计、技术安装等等，“轮岗其实也是基于服务商这个理念，每个岗位都是环环相扣，最终就是服务客户。”

自 18 年成为 Aqara 服务商，杨楼太见证了 Aqara 服务商团队的壮大和业务的发展，也非常有感触：“以前都是自己手工做方案，现在有很完善的方案设计工具，有自己的系统，我们也觉得更有底气。”

曾赏：我在和需求做朋友

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

新零售系统负责人 曾赏

随着 Aqara 服务商业务的发展，我们也在不断思考，如何给客户呈现完美的全屋智能方案？如何让服务商更好管理客户、操作门店的各项业务？

为此，Aqara 新零售部门成立了专项 IT 组，开发专为服务商业务设计的系统工具。

这个系统工具在行业内几乎无可借鉴的案例，既要满足服务商这类首创业务模式，又要凸显智能家居方案的定制性。自去年首次发版以来，该系统工具已经更新优化不下百次，光是方案设计这一模块就拿到7篇发明与设计专利。

在普通用户心里，智能家居一直停留在一个概念阶段，没有真正走进生活。新零售系统工具为服务商提供了一个设计全屋智能方案的平台，客户在智装前就能真实看到自己家的智装场景方案。

服务商能够根据客户需求进行分析，在方案工具内就能轻松列出所需产品明细，并一对一制定相应智能场景。最终为客户呈现规范化的方案，更能体现 Aqara 服务商的专业性和服务能力。

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

新零售系统方案示意图

现在方案设计模块的功能打动了客户，优化了服务商服务流程，但是这不是方案设计模块的终点。后期方案设计会在图形算法、IOT智能场景下发以及大数据计算等方面持续发挥更大作用。

新零售IT主管曾赏说：“我们想为全国服务商做出一个好用的工具。如果说服务商做的服务，是一切为了客户，那么这个新零售系统平台则是通过先服务服务商，再达到服务好客户的目标。”

(图片来源：Aqara智能家居公众号，侵删)

由于新零售系统的特殊性，在开发过程中也遇到了不少困难。现在新零售系统工具完成 1.0 功能闭环，实现客户跟进邀约和全屋智能项目的进度管控，包括内部公司协作、工单流转、收款和客户查询等功能。

曾赏介绍说，现在这个系统工具几乎每周都更新发版。“市场在不断变化，每次发版后也会有服务商和我们提意见，我们要做的就是把功能变得更有用，在当下给大家带来最好的解决方案。”

现在，新零售系统平台已经成为全国 Aqara 服务商的专属平台工具，服务商对客户的信息管理、方案设计乃至售后服务，都有规范流程和数据分析。随着 Aqara 服务商业务的发展，一线的数据和经验也在推动新零售平台的优化升级。

作为一个产品经理，曾赏说，“我每天都在学习和需求做朋友，考虑怎样把需求做得更好。但我相信所有的选择都是当下最好的决定。”

本次首届 Aqara 智能家居方案设计大赛，收到了全国服务商上百份优秀方案，曾赏认为方案设计是服务商一个重要的业务能力，“方案设计就是我们的销售，有方案才有服务商。”

据悉，新零售部门今后也会定期举办该类型比赛，在全国服务商间点评分享优秀的案例，帮助服务商提高专业能力水平。

无论是 Aqara 方案设计大赛，还是行业创新的新零售系统，都是为了满足客户真实的智能生活需求。我们相信，只有把体验和服务做到极致，才能为客户带来更优质的全屋智能生活！

(文章来源：Aqara智能家居公众号，侵删)