2019年，是智能锁行业喜忧参半的一年，对经销商来说，也同样如此。虽然智能锁在我国已经发展了十几年，但目前为止智能锁的发展仍不健全，产品还有很多优化空间。

尽管还有许多亟待解决的问题，但与此同时我们可以看到，销量整体数额仍在逐年上升，消费者也越来越愿意主动了解和体验智能锁给生活带来的改变。 我们在2019年11月启动了"2019消费者调查问卷"活动，此次活动回收问卷326份，问卷传播范围广，内容涉及多方面，因此我们得以详细地了解到消费者对于智能锁的认知程度、消费能力以及消费趋势。

下面，我们从问卷中摘出三个问题，带你了解下，智能锁在消费者心里是什么样的？

注：本次研渠道为朋友圈、微信群，这部分人群（不含行业人士）与问卷发布者即智能门锁研究院工作人员存在一定联系，其认知度高于实际消费者对智能锁产品的认知，但本次问卷结果仍能够在一定程度上展示出消费者对智能锁的看法，希望可以为读者带来启发。另本次调研样本性别占比为：男性 48.% 女性 51.5%。年龄占比为：25岁以下 7.52% ，25~35岁 58.65% ，35~45岁 25.19% ，45~55岁 8.65% ，55岁以上 0%。

1、你对智能锁的了解有多少？

智能锁的市场除了B端公寓锁、酒店锁之外，面向普通消费者的C端市场也非常庞大。据相关数据统计，中国约有4亿家庭，所以，此类消费群体对产品的认知程度越高，则越能对产品产生信任，最终形成消费转化。

(图片来源：典匠智能锁官网，侵删)

从上图可以了解到，57.89%的消费者听说过智能锁，但对产品本身并不了解；听说过并且对智能锁很了解的消费者占有39.85%；没有听说过智能锁的占比2.26%。

我们可以看出，目前智能概念越来越热，智能产品正在逐渐走进消费者的认知圈。虽然目前大部分的消费者只是听说过智能锁，并没有深入了解智能锁的一些功能和对生活带来的便捷，但随着各大智能锁品牌对产品宣传的投入、各大媒体对该品类的宣传报道，以及消费者身边使用过智能锁的朋友介绍，这部分消费者对智能锁的认知程度也越来越高。

2、你是否购买过智能锁？

数据显示，已经购买过智能锁的消费者占比53.38%，34.21%的消费者有购买意愿，但仍有12.4%的消费者没有购买过，近期也不考虑购买。

(图片来源：典匠智能锁官网，侵删)

产品是否受欢迎，很大程度上要看意向消费者的占比数额。本次调研报告显示，接近九成消费者已经安装了智能锁或表示出购买意愿，说明在本次接受调研的样本群体中，智能锁非常受欢迎。对于有意愿但还未购买的消费群体的转化，便是经销商的目标，建议经销商平时遇到此类消费者时，可从产品功能、便利性、售后及节日优惠促销等方面对其进行跟进，刺激消费。 数据显示，不准备购买的用户也占据了12.41%的比例，猜测此类用户不准备购买主要有三种原因：

一是完全不了解智能锁及其优点；二是了解过智能锁，但是多为负面消息；三是价格因素。建议各大品牌方在持续宣传的同时，还要注重产品研发，降低成本从而有更大降价空间，紧抓产品质量，尽量杜绝负面资讯的出现，让目前仍然不准备购买智能锁的消费者群体对产品安全、价格等方面产生信任，促进转化。

(图片来源：典匠智能锁官网，侵删)

从数据可以看出，已安装并使用的消费者比例高达53.38%，这个比例远远超出了我国目前智能锁的整体渗透率（不到10%），其原因主要是本次受调研人群多为公司职员、政府公务人员及老师医生，而这部分人群正是智能门锁的消费主力军。图表显示，公司职员占比为55.26%，政府公务人员占比19.55%，老师医生占比为7.52%，学生占比为4.89%，个体户占比为10.8%。

公司职员、政府公务人员、老师医生的收入较为稳定且高于社会平均收入水平，这部分人群消费能力和消费观念都极强，更容易接触也更乐意接受智能门锁这类新兴产品，因此购买转化率也会相对较高。

而95后00后学生群体目前还不是智能锁的主要购买力量，但未来3~5年，当这些学生步入社会，逐渐转为房屋拥有者，他们也将成为智能锁的目标消费者。

3、你对智能锁满意吗？

数据显示，在所有购买使用过智能锁的消费者中，产品满意度高达97.83%，而对智能锁使用不满意的用户仅有5位，占比2.17%。

(图片来源：典匠智能锁官网，侵删)

不满意的原因主要分两种，第一种是遇到密码、卡片失灵情况，另一种是指纹识别慢甚至失效。当然，因不满意度较低，这里提及的两种原因并不具有代表性。 从本次调研结果来看，智能锁的用户满意度非常高。可见，虽然行业此前发生过一些负面资讯，但只能算作个别现象。在整个大消费群体中，我们不能以点代面，因个别事件就直接对产品及行业提出质疑。

当然，各大厂商和品牌方依然要重视解锁技术的改进，提升稳定性，减少故障率，提升消费者满意度。

(图片来源：典匠智能锁官网，侵删)

关于消费者是否会推荐朋友购买智能锁的调查中，有90.23%的消费者表示会推荐，另外9.77%的消费者表示不会推荐。此数据说明，大部分消费者愿意主动推荐朋友购买产品的，这也进一步佐证了高满意度。建议经销商在日常销售过程中，维系好每一位消费者，通过口碑传播形成转化。

4、结语

从以上选取的部分消费者调查内容来看，消费者对智能锁的接受程度会越来越高，购买意向会越来越大。智能锁行业的前景已经逐渐明朗，未来形势一定会更好。 2019年，智能锁的发展没有行业人士预想的那般一帆风顺，但从本次问卷消费者的满意度可以看出，行业整体形势仍趋于良性发展，2020年，或许就是行业爆发的一年。智能锁厂商及品牌商应继续以消费者为中心，不断创新，自觉优化产品及服务，才能在行业一片厮杀势态中笑到最后。

(文章来源：典匠智能锁官网，侵删)