销售过程中，无疑是相当于两个陌生人进行交易，大家都不了解对方，心理上或多或少会存在距离感和产生抗拒。这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑和不信任，这对接下来的沟通和促成买卖都会带来一定的难度。

因此，销售人员对客户进行沟通时，要学会如何拉近与客户之间的心理距离。

一、提问中充满柔性

相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太机械、太商业化。

你可以这样提问客户：

“您好，我想请问一下……”

“不好意思我一下子不太明白您的意思，麻烦可以再具体的说一下吗？”

二、沟通时表达感谢

要明白，作为顾客，是没有义务要花时间听你说，以及回答你提出的问题。因此，销售人员应阶段性地对客户的耐心和坦诚回答表示感谢。在沟通的过程中，经常使用客气的感谢词可以给你的沟通产生很大的加分哦。

三、对顾客的提问次数不能太多，时间不易太长。

销售人员向客户提问时，应该掌握7：3原则。如果你只是一个接一个地问问题，会让顾客很反感的。以了解的角色，提出一个有效问题，并带动客户来回应你，从顾客的回应中找到下一个话题点慢慢的带入更深的提问，适时的互动，认同一下顾客，自然的把话题延展开来。

四、专心倾听客户讲话

你的目标是尽自己最大的努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。同时你也可以大概了解到客户的性格和想法，以便更对口地进行销售沟通。

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