安格尔门窗《五好服务体系》全国巡回培训会[湖南站]圆满成功

2022-07-27 17:20 责任编辑：张伟

投资金额：30万-50万

门店数量：500-1000家: 一对一人工客服
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随着市场不断更迭，消费者需求不断变化，行业正在从服务经济向体验经济演化，作为门窗终端来说，未来我们想要更好的生存和发展，把服务做好是我们的主旋律，因此我们一直在思考几个问题，门窗到底应该如何定义？我们到底在卖产品还是卖服务？

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

答案是：提供一种能改善居住环境，提高生活品质的产品，并为客户提供解决方案，做对客户有价值的事情。也正是基于这样的基因，五好服务体系应运而生，安格尔门窗成为门窗行业首个聚焦门窗生态全流程标准化的企业。

五好服务体系项目研发经过详细的痛点调研，洞悉需求，举团队之力，取众人所长，从立项到产出，历时262天，于7.20-22在湖南株洲作为首站，举办了《五好服务体系》全国巡回培训会！

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

开营仪式

领导致辞

本次会议也受到了领导的高度重视，安格尔门窗营销总经理宋总出席了会议，为经销商梳理行业现状和机遇，增强终端市场信心，赢战2022。

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

宋总致辞

曹经理躬身入局，挺膺负责，促进经销商落地执行。

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

曹经理·挺膺负责

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

五好服务开篇王老师授课

安格尔门窗培训负责人王老师作为项目主要负责人，首先为大家进行了五好服务体系的开篇介绍，项目包括了7大服务流程标准化、聚焦3大场景，5个对象，8个触点，涵盖了服务、流程和工具3大系统，深度针对现状痛点，制定标准流程解决方案，助力门店提升核心竞争力。

销售服务流程标准化

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

王老师授课

销售作为所有流程的奠基，能否产生好的结果，流程标准的设定显得尤为关键。安格尔销售服务流程标准化聚焦：员工招进来，不知道怎么培养、员工上手慢，出业绩难、销售经验难复制等痛点，结合“剧本”+“演员”+“道具”理念，制定了12步销售服务流程标准化，让普通销售也能成长，大概率获得成功，为销售管理者培养销售人员找到了路径与方法。

《哈佛商业评论》提出，不采用标准化销售流程的企业在采取举措，成功实施销售流程后，业绩至少增加28%。

好体验·门店体验·产品体验

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

张老师授课

好体验是客户留店的密码，也是好服务的根基，而好产品体验则是改变传统的产品销售模式，用解决方案带给客户更好的体验，只有真正为客户解决问题，才能够牢牢锁住优质客户。

张老师在现场为大家带来好体验课程，聚焦如何提升门店体验、做好产品体验，增加客户留店时间，为提升成交做好铺垫，为大单攻克打好扎实基础，强化门店核心竞争力。

测量·设计·安装服务流程标准化

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

徐老师授课

客户好体验不在于某个点，而在于每个触点，测量设计安装这三个触点必然也是客户是否拥有好体验的重要节点，是我们最能突出专业、也是距离客户最近的环节，它决定客户最终是否为我们的服务埋单、是否形成良好的口碑。

拥有资深后端经验的徐老师，为大家进行了3大服务流程的授课，包括测量标准13步、设计标准6步、38道安装工序标准、14大安装作业标准以及安装辅材的应用标准等精彩内容，帮助终端多维度清晰流程，梳理标准，降本增效，为更长远更专业的做好服务奠定基础。

老客户·乔迁·售后服务流程标准化

(图片来源：安格尔门窗供稿，侵删)

余老师授课

1个客户背后有250个潜在客户，维护好一个老客户等于开发10个新客户，这是老客户维护的重要价值！在如今门店客流减少，获客成本居高不下现阶段，老客户维护系统是必不可少的，针对如何让资源效益最大化，余老师现场为大家带来了老客户·乔迁·售后服务的流程标准，按照13·13·11的行动步骤实施，从老客户盘点、分级、服务标准及计划，乔迁服务操作全流程、售后服务机制、到奖励推动机制，落实服务，全面提高门店老客户转介率，作为深耕20年的门窗品牌，老客户是我们待开发的藏宝图，也是接下来业绩增长的核心。

落地执行检核标准