礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。随着经济的发展,商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作用。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

为提高员工职业素养，促进公司管理制度化与规范化，促进公司各项规章制度及年度任务目标的执行落实，提高企业凝聚力和向心力，公司于2016年2月18日至2月27日组织了全员培训。

在公司领导的组织和指导下，各部门积极主动的制定培训计划，组织培训，并对培训内容进行了考核。各员工也认真地参与学习，做好了培训记录。

行政部负责人杨琼女士于2月21日上午对行政部及人力资源部全体员工进行了现代商务礼仪的培训。

杨总从为什么学习礼仪以及塑造专业形象--基本素养(商务服饰礼仪、商务仪容礼仪、商务仪态、表情神态礼仪、商务用语礼仪等方面)上来进行了培训。这些也是以后我们工作当中应该时刻注意和养成的商务礼仪习惯。

一开始杨总采用了现场模拟的形势引入教学，让五位参与者角色扮演、自主发挥从接见客户到送客户离开的整个接待过程。然后让其他人从中找出问题，进行分析。

我们从参与者的表现当中，找出了以下一些问题：

1.业务员接机时没有准备接机牌，刚接到客户时，一窝蜂堵住了出口。

2.业务员在第一次见面时没及时的自我介绍，递名片。

3.在面对女士时，没有注意握手的姿势以及先后顺序。

4.业务员对待业务不熟悉，存在主次不分的现象。

5.业务员对待客户过分的亲密，而且还有刻意讨好的现象。

6.接待时刻意打压竞争对手，中间打断别人的发言，不尊重对方的发言。

7.时间的把握不够好。没有了解客户的喜好等等。

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访，初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎，女士优先，长者尊者为先，女士握手应握半掌，避免握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

在服饰上，应当尊重商务对象，适应工作需要，塑造企业形象，提高个人素养。应选择正装，整洁，不超过三种色。

女士不应过分裸露、轻薄、瘦小、艳丽等，饰品要适宜，不应过分夸张，尽量不穿无袖。在妆容上，女士应尽量化淡妆，妆容要和衣服的颜色搭配。包包配饰也应该注意和衣服协调。化妆不宜太过呆板，不应在工作岗位上化妆，香水应该淡雅，不宜过浓等等。

男士着装也因注意西装应过于臀部，袖子以袖子下端到拇指11cm为合适。西装应选深色，衬衫应简单不宜太花。领带应该选择适宜，比如：斜纹、圆点、方格、纯色等。

在形体上，坐姿应注意两腿并拢，坐凳子的2/3。背要挺直。站姿应抬头挺胸，女士双脚呈丁字型，双手交握与腹前。蹲姿应该注意不能突然下蹲、不宜离人太近毫无遮拦等。在引导客户时，应该注意“后进后出”等。

介绍时，应注意次序，年轻的介绍年长的、男子介绍女子、低职位介绍高职位、关系熟悉的介绍关系不熟的等等。

在安排座位时，也应该注意右方为上、前座为上、居中为上等原则。

总之，在今天的培训当中，杨总采用轻松的活动、参与的方式进行，我们学习得都很认真，也从观察以及行动中认识到了很多平时我们没有注意到的商务礼仪知识，对我们今后的工作有很大的帮助。值得我们固尔邦全体家人共同学习!