【什么是新零售】

 2017年开始，几家互联网巨头不约而同的提到了“新零售”的概念，探讨如何将互联网电商与实体线下经济相结合，由此产生一种新的零售模式。 “新零售”迅速从概念转变为风险投资所追求的目标，“新零售”模式已经成为了门窗行业未来的发展趋势，所谓新零售，是指未来电子商务平台将会消失，线上线下和物流结合在一起，产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”，它要求就是精准化、场景化的体验式服务，需要的电商平台和实体零售企业之间相互合作，通过大数据及时了解用户的消费需求。这对于门窗行业来说，是一个很好的发展机遇，它可以帮助门窗行业解决在电商模式不理想的状态的问题，带领门窗行业走进发展春天。

【门窗新零售特点】

强定制化需求

零售门窗必须全部定制化设计和生产，这在客观上给经销商的工作带来了很大难度。技术含量高、学习周期长，这是门窗行业的共识。同时给门窗企业在挑选和培训经销商带来不便，大规模连锁化经营实属不易。

解决这个问题有两个方法：

其一，由定制化向产品化过渡。门窗虽然是定制化的，但其中总有一部分是可以成为标准化产品，并近一步提升标准化产品比例，以此降低一部分技术难度。其二，降低技术门槛。如日常的报价、出图等工作就可以借助软件来完成。在人工成本日渐增长的今天，将此类重复性工作交给互联网软件可以大幅度降低人员成本，这是必然趋势。

什么软件适合这里不做讨论，两个原则有助于选择适合的软件。

第一，软件是给谁用的，给生产还是销售，还是是消费者。目标不同软件结构差异巨大，买飞机打蚊子的事情很常见。第二，软件是服务不是产品。软件没有什么高深莫测，一种思想通过算法，以软件的形式提供技术服务。思想和服务才是核心价值，虚拟化的软件除了折旧做不了别的。

通过互联网作为载体提供软件服务，可以简单的认为就是SaaS应用（软件即服务）。软件本来是虚拟的，以服务作为表现形式最恰当不过，为什么要用光盘、U盘、加密狗产品化销售呢？偶尔用车，“嘀嘀打车”提供的叫车服务比买一辆肯定划算很多；在网上卖货去“淘宝”开个店铺即可，用不着写代码重新开发一个电商平台。通过互联网的云技术，让我们随时可以享受软件提供的服务。

线下强用户体验

用户体验是指消费者购买商品时是否需要触摸、品尝、交流等。如购买可乐，最多看一下生产日期，无论在哪里购买除了价格有所不同，口味肯定相同。这就是弱用户体验类型商品，甚至静默购买。

门窗则正相反，消费者几乎不具备对门窗品质、性能等判断能力，大多数消费者对基本的门窗指标并不清楚。在不具备对门窗基本认识和了解的情况下，消费者一定会到零售门店亲自体验，了解相关知识和对比产品。

体验是双向互动交流，展示是单向信息发布。多数零售门店在用户体验角度有较大的提升空间。

产品与服务

消费者而言，不仅需要获得产品，同时也需要相应的服务。服务的具体措施有很多，借助互联网可以让服务有一个新的变化——由被动服务向主动服务转移。

之所以之前的服务是被动的，是因为一旦购买门窗产品并安装后，消费者不可能经常再到门店了解最新的信息，也就是零售门店与消费者之间仅以一种弱关系维系，并且这种关系多数情况是通过投诉或保修来激活的，这就是被动服务，客户那时如何通情达理则是经销商的幸运。无论在销售时提供了多少的服务内容，这种服务都类似于一种承诺，将来是否兑现消费者并不知情，这也是消费者在下决定购买门窗时影响消费心理的一个重要因素：究竟承诺是否能兑现呢？

互联网为我们带来了时间和空间上的拓展，意味着消费者并不需要来到门店，就可以通过网络媒体和社交互动平台了解门窗企业的最新信息，与其他消费者交换使用经验，或者投诉保修。这种模式让消费者感到门窗企业的服务脱离了零售门店的限制，同时服务是又厂商所提供的保证。

对于客户的身份信息识别，对于门窗的信息识别，能够使客户有一种很强的身份价值暗示。尤其是一些中高端的门窗产品，唯一性是消费者购买时一个重要心态，“定制化”的专属价值将进一步上升。假如我们可以通过二维码在每樘门窗上增加身份识别信息，除了从技术角度便于安装和确认外，还可以在维护报修时迅速对具体门窗定位。更重要的是，这是门窗企业对消费者服务的信心保证。

【写在最后】

综上所述，门窗零售有其以上独有特点，这使得至今门窗主要的零售模式还是通过线下实体门店，而互联网电商销售可以作为一种补充但不是发展方向。门窗低频/高价的特点，互联网电子商务的高效率特点根本无法发挥，静默购买方式、轻客服、自助下单等对门窗来说都是异想天开；虚拟的网络购买标准化商品尚可，对于门窗这种高价的商品，不去亲手触摸，即便有了更好的VR设备，消费者也无法感受和体验；

谁也不会把零售门店开到深山老林，没有接入流量的电商网站除了自己谁都找不到。BAT几大公司垄断了用户接入，购买流量的成本只会扶摇直上；为什么现在阿里、京东、小米电商反而纷纷专做实体业务，因为电商发展已到瓶颈，电商只是看着红火，实际交易额占比平均不到10%。能在电商平台上买窗的客户本来就不多，更多门窗企业进入这个市场，最后只会谁都吃不饱。

这就是“新零售”产生的直接原因。将互联网与传统零售相结合，将是我们面临的新命题。