做销售不只是在卖东西，销售也不是简单的卖东西的人。优秀的销售，会有多重角色。只有平庸的销售，才会说自己是“卖东西的”。销售的“多重身份”，是销售过程中最常做的销售技巧。

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客户眼中的专家

优秀的销售，能为客户提供更专业的指导和价值。让客户知道从他手中购买产品，不是从竞争对手处购买产品的好处是什么。懂得很多的专业知识，可以给客户更多的建议、更好的服务。

好的销售，永远不会被客户的问题所问住。

在日常沟通，总会遇到“专家式”客户，他们懂的比你还多。唯一能做的，就是不断学习，加强自身的专业度。能明白客户的心声，了解客户的真实想法。让客户感觉到你的真诚可信，放心购买你的产品。不会产生从你那购买产品会后悔的感觉，觉得物有所值。

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HEJIALI·DOOR

心理学家

好的销售，能清晰了解客户的心理变化。销售是一个心理揣摩和征服的过程。分析、猜测客户的心思，摸清客户的心理底线。根据客户的想法，阐述你的想法，主动沟通，帮助客户解决疑问。如果你无法洞察客户的心理变化，那就无法和客户有效沟通。在沟通过程中，会处于被动地位，甚至丢单。

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沟通大师

沟通的最高境界就是“说到客户想听的，听到客户想说的”。这句话看起来简单，做起来却很难。很多销售，有强烈的表达欲，在沟通过程中，喜欢不断地表达自己的想法，会忽略客户的表达欲。在沟通过程中，要注意沟通要点——让客户表达，你做倾听。

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提问高手

好的销售，会在短时间内找到与客户的共同点。

共同点能拉近和客户的距离，销售就容易成功。如何找到共同点呢？充分了解对方真正的需求，是非常重要的。销售高手会抓住客户需求不放，发现、追踪、调查，直到摸准客户的一切。不了解客户需求，就像在黑暗中走路，白费力气又拿不到结果。

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以上四点，是销售必须具备的身份。如果能具备这些特征，你的销售就能比他人先行一步，获得成功。总结起来一句话：只有不断学习和实践，才能让自己变得更强大。

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