进店的顾客停留时间通常很短

大多只是看完自己想看的产品便走了

很多店员都会有

“不管自己怎样努力，仍然留不住顾客”

的感觉

甚至根本没机会为顾客介绍产品

那么

怎样从顾客进店起就“抓住”顾客呢?

一、顾客进店时

1、普通顾客

直接式

“随便看一下，XXX专卖”

问候式

“欢迎光临，XXX专卖”

开放式

“喜欢哪个款式可以看一下”

“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”

推介式

“这个颜色比较适合您的装修风格”

“这些都是今年的新款”

兼顾式

“稍等一下，我马上就来”

“您先选一下颜色，选好了再叫我”

打破沉默式

“喜欢吗?喜欢的话来打开看看，这是特价品”

2、老顾客

寒喧式

“好久不见，又苗条啦!”

“外面风很大吧?累不累?”

直呼其姓

“X大姐，很高兴再次见到你”

“X小姐，越来越漂亮靓了!”

职务称呼

“X总，难得您来一次”

“X先生，气色很不错!”

亲昵招呼

“大姐，带着小宝贝来的呀!”

“阿姨，先歇会吧!”

3、打招呼

保持微笑，亲切自然

热情诚恳，表里如一

主动礼貌，声音响亮，吐字清晰

举止得体，姿态优雅

4、肢体语言

介绍产品时

不要站在顾客面前或背后，应站在一侧

在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前

不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴

倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛

与顾客交谈时辅以适当的手势，幅度不要太大

引导顾客时，应用手掌做邀请姿势

给顾客指路、指引时

应手掌心向上，指出方位

接递物品，应双手接送

帮顾客整理商品时，应轻巧利落

站姿优美，走路时速度适中，不在店内奔跑

二、接单时

坐在客人身边

一定拿笔在手

从介绍开始，就写给客人看

写出活动、优惠、内容、价值

让文字去说话

三、说话时

一定保持笑容及目光接触

目光闪躲、语气迟钝会流露出导购的不自信

会间接让顾客对产品的信任度降低

对最终成交造成阻碍

专心接待每一位顾客

不要左顾右盼兼顾其他顾客

同时进店人数太多时，酌情考虑兼顾

但要对正在接待的顾客表示抱歉，说明情况)

唯有专心的面对每一个客人

言语交集，保持“问、答”方式

才有更佳机会

四、空闲时

立刻亲自去引客人

没有客人时

也要在店里假装忙碌，制造出热闹的气氛

不要站在那里发呆、聊天

当有顾客进店时

要主动上前招待、以正确的方式引导

五、签单时

不说闲话，不能轻易让价

尽可能在自己的权限内决定事情

实在不行，则打电话请示店长批准

一定要让客户感到你在尽最大努力

帮助客户争取最多的利益

不露出过于高兴或高兴过分的表情

设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择

不因客户的挑剔言论而与其争论

立即提出付款尽量要客户付全款

六、顾客即将离开时

顾客要走之前，一定有一段“沉闷期”

不能让气氛冷下来

走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引

让客人决定，不如让我们替他们决定

必要时，立刻使用谈判技术

可运用有利条件交换

直接切入“价位、赠品”或其它要求

留不住客人时

也一定要站起身来微笑

说声“谢谢!请慢走!”

这是任何一位成熟的销售应具备的风范

没有一种绝对有效的成交方式

只有不断学习

掌握更多的销售技巧

才是店面营销的成功之道

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