线下销售智能锁，售后是很重要的一个环节，想要做好老客户转介绍，首先必须建立起高标准的售后安装服务流程，要让客户在售后安装的过程中感受到品牌的专业性，从而让客户对品牌产生良好的口碑和印象。

(图片来源：皇家金盾智能锁公众号，侵删)

一个高标准的售后安装流程，包含了以下这些步骤：首先是了解清楚客户家门情况，为客户选择合适的产品；然后和客户电话沟通，预约安装时间。

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出发前检查安装材料和工具是否准备齐全。到客户家后，主动出示名片，让客户知道我们是某某品牌的专业安装团队。

进门前要当着客户的面，穿戴好鞋套，让客户感觉到我们的用心，然后在地上铺好防护垫，对安装的产品进行分货拆包，接下来就正式进入到产品的安装施工。安装完之后，对客户家进行卫生打扫。也许客户本来的心理预期，并没有打扫卫生这一项。我们这么做了，就让客户体验到了超出预期的服务。

打扫完卫生之后，请客户进行验收。验收完，需要跟客户详细的介绍产品的维护和保养，然后请客户对整个售后安装服务过程进行评价。评价完了再握手告别，销售人员再进行电话回访。

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如果我们的售后安装人员，都严格按照这个标准去执行，我相信会给客户留下非常深刻的印象。

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