作为一名门窗经销商，你是否有发现：有的顾客进店停留的时间非常短，大多是逛一圈或是看一眼就转身走了；甚至，即使导购在努力挽留，留客的效果还是不理想呢？

或许，你可以先思考一下这几个问题：

1、顾客为什么只是逛一圈或看一眼就走了？

2、顾客为什么总是应付式地说一句“随便看看”？

3、顾客为什么不愿意听导购的介绍？

4、顾客为什么对导购的挽留不予理睬？

事实上，是因为顾客与导购之间存在着一层冰带。顾客与导购间本身就是一种金钱利益的关系，这就很容易导致顾客对导购的不信任。作为一名导购，若想让顾客留下来听我们的讲解，并愿意与我们沟通，重要的是破除这层冰带。那么，如何融化这层冰带呢？

顾客的行为心理分析

顾客进店的第一眼感觉很重要，一方面是店面装修的简洁美观度；另一方面是导购的迎宾状态，这是最关键的。迎宾的状态要让顾客感觉舒服，而不是让顾客产生陌生感、距离感或是疑惑感。

正确的做法是：说话时面带微笑，体现你的真诚！最好就是能倒上一杯水或咖啡，以拉近同顾客的距离。

一般情况下，进店的顾客分两类：

一类是主动型顾客，他们是带着确定的目的进店的，上来就会直接向导购咨询自己需要的产品。这种类型的顾客很好接待，直接展开正常的导购流程即可。

第二类是沉默型顾客，这种类型的顾客一般是没有明确目的的，或者是在几个目标产品中犹豫的。在他们还没找到目标产品，或没有发现自己心仪的产品之前，导购员不应该喋喋不休的进行产品介绍，这样会给顾客带来一定的压力，让顾客当下有一种排斥的心理。正确的做法是：要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

(图片来源：铿固门窗官网，侵删)

在迎宾后，导购应适当给沉默型的顾客10-20秒的独立浏览时间，当顾客出现这些情况：用手触摸商品看标签，一直注视同一商品或同类商品，看完商品看导购，走着走着停下脚步，浏览速度快没有明显目标物时，导购应抓住关键时机，快速上前，接近顾客，为顾客指导介绍。

当你发现顾客开始愿意听你介绍产品的时候，你们之间的那层冰带就算是解除了。在留住客户后，你要把顾客引到体验产品来，只有顾客参与到了产品体验当中来，他留在店里的时间才会相应延长，你也才会拥有更多成交的机会。

(图片来源：铿固门窗官网，侵删)

记住，有好说话的顾客，也有不讲理的顾客，社会大且复杂，什么样的顾客都会有。在面对顾客时，无论是主动型还是沉默型的，在你使用了很多方法，也还是招到顾客的拒绝时。都不要灰心，也不要抱怨，顾客有这些反应都是正常的，你只需记住，只有他还没有离开门店，你就还有机会。

(文章来源：铿固门窗官网，侵删)