在销售过程中，会遇到各种各样的顾客，那么如何才能轻松搞定难缠的顾客呢？重庆佳禾豪格木门给您支招！

1、遇到挑衅别火大，先拥有坚定的信念

在你接待顾客时，可能某些顾客因为一天转久了有点累。你问他家里装修到什么程度、哪个小区、风格，他们会特别不耐烦，可能还会回复:你查户口啊，别烦我。

针对这种情况，我们先冷静下，可以给顾客倒杯饮料，轻声细语的和他们说：我们问您这些情况是想给您提供更适合的产品、更好的服务，要不您先看看，有合适的和我说。

2、满足对方的“心理需求”，接话时巧用心理学

面对“权力与价值”需求较强的人，多说“我很尊敬你”“这一切多亏有你的帮忙”。

面对“自由”需求较强的人，多说“一切交给你了”“照你的意思去做做看吧”。

面对“爱与归属感”需求较强的人，多说“跟你在一起真有趣”“能认识你真好”。

(图片来源：佳禾豪格官网，侵删)

3、对关键人物制作“个性调查说话表”

如果是老顾客，根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤，详细制作一份“应对说明书”，并随时更新。例如，张业主近期生了孩子，可以送礼品表示祝贺。

4、善于聆听

先听完对方说的话，再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应，展现灵活的沟通技巧。

5、别在对方伤口上撒盐

没有万全准备，不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出，反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题，如果误踩地雷，让对方出糗，反而更不得体。

6、一直夸耀自己，会让人反感

多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业，对其他在场的人而言，一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时，更要小心别变成自吹自擂。

7、不以“否定”回应，就不会冷场

不擅长接话的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己想法的评论，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。

最好的回应就是“不要批评，不要强调自己的意见”，只着重在彼此认同的部分，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时，不妨以自己真正觉得好的部分，如“我觉得讲师的穿着很有品位”来正面回应。

(图片来源：佳禾豪格官网，侵删)

8、事先准备令人莞尔的说辞

平时就注意收集各种故事，储存的话题越多越好，随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时，检查是否有“落伍的梗”，再加以删除。像黄老师有个优秀学员自己准备180个5分钟的小故事背熟，工作中灵活运用。

9、创造令人印象深刻的“专属口号”

遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号，一定要能表现出你的“中心思想”，可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说“人生没有终点，只有起点”“我只与昨天的自己做比较”。记下自己每天脑海中在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。

10、要说的话被别人抢先一步

当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用“接受、复诵、补充”的技巧，就能化解窘境。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提到的部分。例如“我很同意刚刚某某先生提出的意见，我个人也抱着相同想法，而且我认为……”，就能顺利表达出自己的意见。

希望重庆佳禾豪格木门小编为大家整理的这些销售技巧能帮助到大家~

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