前段时间，台州椒江市民章先生向热线反映，他在京东官方平台购买了一款电子智能锁，却出现不需要指纹、钥匙，连拉智能锁门把20下就能开锁的情况。目前，平台仅给他家换锁，并未给出其他答复。章先生感到纳闷不解的同时，也想以他的经历来提醒其他消费者如何安全使用电子智能锁。

9月3日，章先生在博世电子锁京东自营店为父母家买了一把价值2899元的电子智能锁。9月12日，安装师傅上门安装后，章先生的父亲出于好奇，便将门关了，在门外连拉门把20下，结果让人大跌眼镜——锁居然自己打开了。

“不需要钥匙和指纹，外力连拉20下就能自动打开，这不禁让我怀疑锁本身的质量。”当即，章先生联系了博世电子锁京东自营店官方客服。客服回复会“尽快处理售后，给予相关的处理方案”。

章先生说：“安装师傅认为是锁本身的问题，当即也和博世品牌售后联系了，售后人员表示会来排查原因。”但到9月17日的约定时间，章先生没有得到官方回复。

随后，记者按照章先生的购买信息，登录博世电子锁京东自营店，浏览了该型号电子锁，其好评率高达96%，但也有个别差评，其中包括“售后解决慢，服务差”“指纹识别率不高”“目前手动用钥匙锁，报修中”……

9月22日，章先生向记者反映，新的安装师傅上门更换了电子锁。但对故障原因，官方客服仅表示从今年6月开始，这种电子锁的月销售量达万把件，都没有出现这样的情况。针对章先生家的情况，他们只是提议将旧件返回厂里进行相关检测再寄新件。

在更换电子锁时，安装师傅表示他们没有碰到连拉门把，锁自动打开的情况。

现在，在椒江新明丽江小区，章先生父亲家的门因为安装该品牌门锁被进行相应的改装。“若今后要再换锁，只能换这个品牌的了。”章先生表示无奈。

“对于故障原因，我们一直不解。而且一般不会有人连拉十几二十下，所以我怀疑其他的电子锁在连拉的情况下，可能也会有这样的情况。”章先生希望这只是一起个案，他也提醒其他消费者在使用电子智能锁时要多留个心眼，在安装前多了解其质量问题。

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