良好的沟通有助于销售的成功，由此可见，沟通在销售中的作用。所以在与顾客交流沟通过程中，销售人员要管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。

下面总结了一些大家在平日交谈时无意中都会谈到的一些话题，我们将这些话题系统地归纳出来。这类谈话的内容谈多了可以逐渐增进对对方的了解，进而使双方的关系变得更亲密。

销售员在日常工作中也可以借此切入话题，与顾客打开话匣。其实重点说白了就是“衣食住行”。

01、气候

天气变热了/凉快了等等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。

02、爱好

如果对方是男性，则可以谈论下专业篮球等体育运动，如果对方是女性，则可以谈论下美容或健康等的话题。但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好，因此这个话题在实际上比较难运用。

03、资讯

最好选择比较积极向上的话题。能引起顾客兴趣点的。

04、旅游

可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。

05、天气

下雨了，风很大，天气预报说……等等，这些是十分容易聊起来的话题。

06、家人

特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。

07、健康

可以跟对方谈谈自己的养生经，以及最近开始做的减肥运动等等，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的话题。

08、工作

即使彼此的工作没有多大关系，也可以跟对方介绍下自己的工作。但是，如果对方跟你素不相识，一下子就开始谈自己的公司和产品，就显得有点不妥了。

09、饮食

可以谈谈刚才吃过的那顿饭，或者当下的时蔬、或者是最近吃过的某种特别东西或某位美食家等，是个十分容易聊起来的话题。

知道说些什么只是冰山一角，另外还要控制自己的情感状态，聊天是为了加强与顾客之间的联系，没必要陷入严肃的讨论。应该要放松些，尽量多打开顾客话匣，为成交打下基础。

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。简言之，不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

目前，市场竞争激烈，压力巨大。相信越努力，越幸运，你们可以的！