俗话说：开发十个新客户，不如维护好一个老客户。

尤其是在家居建材行业，老客户带新的效果可不是开玩笑的，很多品牌门店就是靠着老客户的转介绍活了下来。

因为口碑的力量，会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

提升客户转介绍的5大关键：

1、高性价比

高性价比就是产品颜值满分、质量过关、价格还贴合消费水平。

一个好的产品会让消费者觉得自己买得值，所以自发推销过程也是一个“晒好物”的途径，加上堪比“卖家秀”的“买家秀”实物效果，这转介绍来的客户不仅精准，而且成单意愿更高。

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2、让利

让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划，同时再设计一个回馈客户的方案，也是吸引更多客户转介绍的好方法。

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3、不要轻视顾客的人脉

“让客户满意"，几乎是所有企业的营销口号和营销目标。

美国著名推销员拉德提出∶每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。

如果你得罪了一名客户，也就意味着得罪了250名客户（想想现在朋友圈以一触百的威力）

所以，不以消费多少论价值，诚挚地为客户服务，善待一个客户，你就点亮了一盏销售的明灯。

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4、激活老客户

企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。

每位客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，比如建立好客户档案，将成单的装修细节资料登记清楚以便日后翻查，并且和客户保持联络，定期跟踪。

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5、持续关注，跟踪服务

随着定制门窗行业日益激烈的竞争态势，售后服务已成为影响用户选择的重要因素。

比如安装完成后，为客户提供定期的“体检”，比如提供检修、整体安全监测等服务。

在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

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用心、认真为服务根本，及时、快速为保障，全面解决客户生活中存在的实际问题，对于门店而言，切实到位的售后保障，也是建立起更强的企业信赖感和品牌信任度的关键。

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