平常，门店销售与消费者直接接触得多，对待消费者的服务质量，则直接影响门店的销售增长和品牌效益。而要提高服务质量，增加成单成功率，一个关键因素就是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

01、年轻夫妇和单身人士的消费心理特点：

年轻夫妇或单身人士，虽然刚进入社会，可能没有多少积蓄，相对经济拮据，但因为心态比较乐观，所以消费时一般会比较大方。

其中有些人群可能获得父母一定的经济支持，其经济实力不容小觑。在消费层面上，年轻人士更容易冲动消费，更看重产品的体验感，同时也会夹杂一点炫耀和攀比心理。

对于具有这种消费心理特征的年轻顾客，销售人员在销售时要热情，用热情感染对方，用热情激起对方的购买欲望，此外销售过程中的服务态度，也是年轻一族比较在意的。

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02、中年客户的消费心理特征：

在我国，中年人的经济负担很重。虽然他们的经济收入比较高，但他们并没有多少直接花在自己身上，表现出明显的自我压抑倾向。

同时，由于中年消费者的子女尚未独立，父母也步入老年行列，中年消费者普遍是家居用品的购买者和决策者。

中年人在购物时不像年轻人那样注重时尚浪漫，而更注重商品的实用性、合理的价格和简洁大方的外观，另外，他们的理性消费远超感性消费，计划消费远超冲动消费。

因此对这部分消费意向比较明确的客户来说，推销时也可选择直入主题，以功能性介绍为主，着重突出产品的便捷性能。

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03、老年客户的消费心理特点：

老年客户社会经验丰富，收入主要靠固定养老金生活。他们在消费时会表现出谨慎、犹豫和悲观的特点，会反复比较或征求别人的意见。

对于老年顾客的消费心理特点，最有效的销售技巧莫过于耐心——耐心地为他们介绍产品，耐心地做产品演示，耐心地回答他们的问题和产品异议，并且态度和蔼可亲，这才是成单的关键。

一般老年人需要花很多时间去对一个品牌形成完整的印象概念，一旦他信任你，复购或转介绍的概率将非常高，因此获得他们的信任才是销售的核心。

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