顾客进店之后，是亦步亦趋的紧紧跟着客户?还是在原地一动不动盯着?华尔博格建议是在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当空间和时间去欣赏产品，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

观察顾客的动作

A、眼睛一亮;(有兴趣)

B、查看价签;(寻找详细的价格和资料)

C、端详产品;(款式不错，有这方面的需求)

D、扬起脸来;(需要导购的帮忙)

E、寻找东西;(有明确需求)

F、停下脚步;(比较喜欢)

把进店顾客分为两种

第一种

目的型的顾客：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的客人，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子的还没有明确。

第二种

闲逛型的顾客：现在的店铺里有不少闲逛型的顾客，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的店铺里散心，有的也只是到市场买其他的材料顺便路过看看而已。

闲逛型的顾客的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看,显然这样的接待服务是有问题的。

开场技巧大总结

开场技巧一：新品、新款、新货

门店，现在购买的顾客越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的产品便成为门店销售中最大的卖点之一。

以下的话术就是正确的话术：

“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”(正确)

“姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请!我为您详细介绍。”(正确)

“先生，您眼光真好，这款门是华尔博格公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下;”(正确)

以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

“姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣?”(错误)

“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗?”(错误)

“姐，今年流行红色，你喜欢吗?”(错误)

开场技巧二：促销

现在店铺促销天天有，手段也是各种各样，促销成为木门销售的重要手段，那么促销的开场就是木门门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。

“姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候!”

“哇!姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候!”

“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品XX折，凡购满XXX元即可送……”

“您好，姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”

“您好， ，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场XX折。”

开场技巧三：赞美

赞美是很好的开场技巧之一。

正确的话语：

“老板，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款实木门…”

恰当的赞美会让顾客心花怒放，顾客会想：钱给谁都是给，给就给的开心。

开场技巧四：唯一性

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。

以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……

不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好……”

“姐，我们的这款门是最新款式，为了保证款式的唯一性，这款门是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买。”

开场技巧五：制造热销

当客人表现出对某款产品好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

话术建议采纳的：

“这款木们至今在当地的销量已过1000樘了。”

“这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多户了。”