店铺中导购人员经常会遇到这样的问题，任你态度如何真诚，言辞如何恳切，产品如何保证，却换不来顾客的信任?如何突破呢，和华尔博格小编一起学习吧!

一、说话要真诚

真诚是友谊的开始。

二、给顾客一个购买的理由

要让顾客为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。

三、让顾客知道不是他一个人购买了这款产品

最好使用顾客见证，譬如某某明星、某某单位等都是用你的产品。

四、以最简单的方式解释产品

不要在顾客面前表现得自以为是。很多顾客有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把顾客当成笨蛋。

要怀着真诚的态度多听顾客讲，让顾客感到受到重视。当然，如果顾客喜欢你多讲除外。

五、让顾客觉得自己很特别

有的顾客总认为自己是个非常有个性的人，如果导购能把他当作特别的人来处理，顾客会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和导购。顾客需要人格的尊重，需要你给他信心。

六、注意倾听顾客的话，了解顾客的所思所想

有的顾客对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听顾客的要求，切合顾客的需求将会使导购更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断顾客的话，在顾客耳边喋喋不休，十有八九会失败。

以顾客为主，多听少说。如果顾客真的不要时，你要果断的离开。

七、你能够给顾客提供什么样的服务，请说给顾客听，做给顾客看

顾客不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给顾客良好的感觉。如果答应顾客的事千万不要找借口拖延或不办。

八、不要在顾客面前诋毁别人

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在顾客面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使顾客产生逆反心理。在顾客面前抱怨种种不是，顾客是不会放心把钱放在一家连自己的员工都不认同的店铺里。

九、巩固关系在八小时之外

如果你真想保留住顾客，那要真心爱你的顾客，要记住顾客的生日、爱好等资料，要让顾客感受你的关心。尤其顾客遇到人生重大事情你去参加，会产生巨大影响。

十、顾客也是人

顾客也有自己的感情并不是存在利益关系时才会跟你联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入和呵护，如果凭借你细微发现与真诚的付出，顾客的感情里就会有你的存在，会无意中发现他与你的关系也在发生细微的改变，你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。