在门窗行业竞争激烈的当前，很多消费者对断桥铝门窗的安装配送服务及售后服务满意度较低，对安装维修服务的及时性满意度较低。在这样的市场环境下，断桥铝门窗厂家要想在今年实现突破必须从自己的软肋，就要做好产品的痛点和厂家的售后服务。

(图片来源：新豪森门窗官网，侵删)

一、解决消费者痛点是其研发创新的主要命题

在网购消费领域，断桥铝门窗售后服务难保障成为消费者投诉的热点。由于很多断桥铝门窗产品尚未实现全国联保，消费者在与电商进行跨地交易时，要想得到售后服务和达到退换货要求，必须与安装人员对接或者把商品寄回给网商，这个过程往往受到断桥铝门窗电商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期等制约。

对于一家发展成熟的断桥铝门窗厂家来说，解决消费者痛点是其研发创新的主要命题，加之政策层面诸如“供给侧改革”的实施，都是产品向发展的最强有力的推动。也就是说，服务痛点攻破虽有难度但并非不可能。

二、提高服务成厂家发展当务之急

与其说断桥铝门窗厂家售后服务薄弱不如说，多年以来门窗厂家对售后服务并不重视。因为传统断桥铝门窗产品出货之后厂家与消费者之间几乎没有交集，新豪森门窗发现很多厂家的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解。如果是以往的断桥铝门窗产品这种模式并不会有太大问题，但放在当下却是厂家“歪楼”的萌芽。一方面是消费者对售后服务的需求度在不断增高，另一方面则是厂家密集推出与高科技结合的断桥铝门窗产品，这些断桥铝门窗与传统断桥铝门窗最大的不同，是厂家与消费者通过产品建立直接的联系，断桥铝门窗厂家得在整个产品生命周期为消费者提供服务。

总的来说，退货不易，维修困难是当下消费者普遍遇到的难题。因此，断桥铝门窗厂家的当务之急是提高服务。这不仅是消费者痛点的一部分，更是厂家转型升级的迫切需求。厂家不可能将服务交给别人去做，因为只有断桥铝门窗厂家最了解消费者，也只有厂家最愿意且最诚心诚意地为自己的用户做好服务。

(文章来源：新豪森门窗官网，侵删)