众所周知，门窗是一个需要持续服务支撑的行业，好的服务才能带来“回头客”。但调查显示，门窗行业尽管发展多年，但企业的售后服务不容乐观，重销售轻服务的问题极为突出。

(图片来源：伊博莱门窗公众号，侵删)

由于门窗行业的高速发展，越来越多没有服务基因的建材企业涌向门窗行业，对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累，单靠服务难以维系高成本的服务，所以市场上的粗制滥造越来越多。

同样在在销售过程中，终端导购为了达成销售，怕影响成交，只说了门窗的诸多好处，却对门窗需要维护，并且要付出相应的成本而轻描淡写，或绝口不提，让消费者误以为买了门窗产品，是一劳永逸的，造成后期服务由于与消费者产生误会，而难以激活。

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市场消费者需求的改变，伊博莱门窗调整发展策略，将售后服务放置在战略高地，赢得消费者的心，做好售后这个重要的一环。

01

用心服务，超越行业标准做好口碑

伊博莱门窗十分注重售前、售中、售后的服务，售前要做好与客户的设计沟通、选材沟通；售中跟紧现场的环境沟通，满足需求，协调一切问题；售后做好有关门窗的使用及服务工作，获得消费者的服务。

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02

增值服务多样化，全程呵护消费者

伊博莱门窗将提供门窗一站式增值护理方案，服务的内容包括门窗安装、门窗检查维修等等，还有不定期的关怀政策，也将提供超越消费者期望的种种服务，包括但不限于回访关怀，神秘礼物，节日问候，会员折扣，积分兑换，会员活动...实实在在的让消费者感受到“三好门窗的好服务”。

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03

完善内部售后服务流程，责权到人

伊博莱门窗加强客服培训，帮助掌握用户反馈处理流程与技巧，确保信息多途径畅通反馈，及时解决相应问题。用户反馈售后问题的渠道简单、便捷，线上各平台客服及时接收售后问题，保证只要是公司的产品，不管是否从该渠道购买的，都能得到妥善解决。跨部门的问题也能快速对接到相应的负责人，以免造成用户长时间等待，影响用户购物体验。

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随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者不再只关注产品本身，更愿意选择那些拥有优质售后服务的产品。伊博莱门窗凭借着优异的售后服务，充分地体验了品牌软价值，直接影响到消费者对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐，真正做到“顾客至上”的服务理念。

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