天气持续高温，对于外出的业务服务人员或进店人流造成些困扰，要坐以待毙还是继续寻求突破！这其间电话联络显得格外重要，保证了正常的沟通，拉近了大家的距离。

那电话联系如何设计话术和沟通技巧，即保证客户（顾客）接听又防止客户（顾客）挂电话呢？总统木门小编与你一道分享：

明确电销目标

明确自己给客户（顾客）打电话的目的及所要达成的目标，一般电话业务（导购）常见的几种目的：

1、邀约，邀约客户（顾客）上门了解产品（合作模式）或者约客户（顾客）具体时间业务（导购）人员亲自上门拜访

2、直接销售产品。

3、告诉客户（顾客）最新的促销信息等。

只有明确了业务（导购）目的后才能为有效的电话沟通做充足的准备。

恰当的语气、语速、开场白

好多业务（导购）人员在这个环节都是清了清嗓子，然后用自认为很甜美很悦耳的声音开始开场白：

“××先生您好，打扰您一下”或者“打扰您两分钟……”，每天如此重复这样的开场白，常常是无效的。

据数据统计，一般每天平均每个人会接到3.25个推销电话，所以导致人们对电话推销比较反感，一般听到甜美的××先生/小姐您好等诸如此类的电话第一反应就是推销甚至骗子，所以多数都会果断的说一声“不需要”“我没空”然后就挂了电话。

此时明确电话沟通的6要素：

1、表达清楚，思路清晰

2、语速适中，抑扬顿挫

3、不卑不亢，立场鲜明

4、认同客户（顾客），扭转客户（顾客）

5、内容递增，情感递增

6、学会先挂，把握主动

打电话的语气、语速和开场白很重要。

例如：语气不需要甜美或者多磁性，一定是很庄重。

例如：语速适中，尽量跟对方的语速保持一致。

例如：为了营造良好的沟通环境尽量提高音量，开场白尽量用“您好，是×××总吧”，这个×××总的构成为客户（顾客）的全名+姓氏+总组成，这样开场的好处:

1、引起好奇。（他怎么会知道我名字）

2，让对方说话。

得到对方确认后再次向对方问好，“您好，X总”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，简单地自报家门即可。

持续地吸引对方

业内有一个定律：电销，拉近与客户（顾客）之间的距离关键在30秒之内。而要在半分钟内达到这样的效果，那如何做才能持续地吸引对方呢？

答:提问题。

设置的一系列问题要达到的目的：

1、了解对方的状况，根据所业务（导购）的产品或者服务去了解业务（导购）之前该要了解的信息。

2、通过提问了解对方的需求或者痛点。

提问题的几种常见方式一般有三种：状况询问法、开放式询问、引导式提问。

状况询问法：例如“您经营的项目包括哪些”、“您喜欢什么”等客户（顾客）的状况进行询问

开放式询问：不限制客户（顾客）答案，让客户（顾客）围绕谈话主题自由发挥。

引导式提问：假定一个场景让对方毫无选择的按照你的提问去做你想要的回答。

总之提问记住一个要点：让自己少说多听，让客户（顾客）多发言，让对方表达出他的意愿。而要进行这些提问时，语气最好用很自然、很熟悉的感觉讲最好，感觉是老朋友在拉家常聊天，而不是在推销产品。

假定场景成交法

当了解清楚客户（顾客）的情况后，客户（顾客）不反感，那推销产品的最佳时机就来了！而假定成交法是电销通用的策略。掌握的要决一般有以下2点：

1、让对方感觉你所描绘的合作方式或者业务（导购）的产品一定是根据他刚所反馈的信息和需求量身定做的。

2、让对方感觉到你的出发点是100％为客户（顾客）着想。

因此，切忌每天打海量的电话，前提一定要：

1、根据业务（导购）目的制定好电话拜访内容，也就是拟好电话脚本和话术，你做过这些准备工作吗？

2、语气、语速、开场白，你把控到节奏了吗？

3、你会提问吗？

4、假定成交法，你用了吗？