把消费者当朋友，木门企业想不成功都难！

交朋友看人品，选木门则要看品质。21世纪，木门行业已经进入全面品牌竞争时期。如何使自己的品牌在众多同类产品中脱颖而出，得到消费者的认可和信赖，已经成为每个企业研究的重要课题。其实，木门品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度等等，它还与消费者自身的特性有着密切关联，木门企业要把广大消费者当作朋友来对待，那么想不成功都难。

消费者是朋友，你必须了解你的朋友。当下，绝大多数木门品牌都谈不上了解消费者，更谈不上和消费者做朋友了。他们更多的是想要实现自己的利润增加，而在很大程度上忽视了消费者的使用体验。长此以往，消费者对木门企业将失去信赖。因此，木门企业的管理者们，可以多去木门市场一线和顾客保持近距离接触，深入地了解他们内心世界的潜在需求，像朋友一样聆听，为产品和服务的改进提供真实可信的消息，这样才能达到双赢的效果。

除了木门企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业手段进行分析，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满 意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因，或忠诚度不高的短板，及下一步提升忠诚度的工作重心。

消费者是朋友，当然要把最好的东西交给朋友使用。企业应以产品质量和服务回报消费者。不管时代如何变化，产品质量和服务永远是消费者最为关注的，木门企业必须从源头开始把好木门产品质量关，应选取优质的生产材料，改善企业生产流程，引入先进的生产技术，生产出更优质的木门产品来回报消费者。

另外，木门企业要想提升消费者的品牌忠诚度，在实力与产品品质相当的情况下，靠的更多的就是优质的服务。好的售前服务能促成购买行为，好的售中服务能避免丢失最终用户，而好的售后服务能够提升消费者满意度和品牌忠诚度，所以木门企业需要不断完善服务细节。