在门窗行业竞争激烈的当前，很多消费者对铝合金门窗的安装配送服务及售后服务满意度较低，对安装维修服务的及时性满意度较低。在这样的市场环境下，铝合金门窗十大品牌企业要想在今年实现突破必须从自己的软肋，就要做好产品的痛点和厂家的售后服务。

(图片来源：富轩门窗官网，侵删)

一、解决消费者痛点是其研发创新的主要命题

在网购消费领域，铝合金门窗售后服务难保障成为消费者投诉的热点。由于很多铝合金门窗产品尚未实现全国联保，消费者在与电商进行跨地交易时，要想得到售后服务和达到退换货要求，必须与安装人员对接或者把商品寄回给网商，这个过程往往受到铝合金门窗电商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期等制约。

对于一家发展成熟的铝合金门窗十大品牌企业来说，解决消费者痛点是其研发创新的主要命题，加之政策层面诸如“供给侧改革”的实施，都是产品向发展的最强有力的推动。也就是说，服务痛点攻破虽有难度但并非不可能。

二、提高服务成厂家发展当务之急

与其说铝合金门窗十大品牌企业售后服务薄弱不如说，多年以来门窗厂家对售后服务并不重视。因为传统铝合金门窗产品出货之后厂家与消费者之间几乎没有交集，业内人士指出，很多厂家的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解。富轩门窗认为如果是以往的铝合金门窗产品这种模式并不会有太大问题，但放在当下却是厂家“歪楼”的萌芽。一方面是消费者对售后服务的需求度在不断增高，另一方面则是厂家密集推出与高科技结合的铝合金门窗产品，这些铝合金门窗与传统铝合金门窗最大的不同，是厂家与消费者通过产品建立直接的联系，铝合金门窗十大品牌企业得在整个产品生命周期为消费者提供服务。

总的来说，退货不易，维修困难是当下消费者普遍遇到的难题。因此，铝合金门窗十大品牌企业的当务之急是提高服务。这不仅是消费者痛点的一部分，更是厂家转型升级的迫切需求。厂家不可能将服务交给别人去做，因为只有铝合金门窗十大品牌企业最了解消费者，也只有厂家最愿意且最诚心诚意地为自己的用户做好服务。

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