在客户购买铝合金门窗这一个看似平平无奇的消费过程中，企业想要达到成交目的，核心就在于提升客户体验的满意度，进而达成销售的目标。在铝合金门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更高效地让客户产生满意心理呢？新豪森门窗建议大家，可以通过抓住消费者的三个“点”，来进行客户体验的设计和管理。

(图片来源：新豪森门窗官网，侵删)

第一点：痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。铝合金门窗消费者的痛点有哪些呢？各种各样五金配件的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等，想必都曾困扰过不少消费者。另外，产品的质量问题、产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率等等问题，也是消费者非常关心的，如果铝合金门窗专卖店能在推销的时候，就迅速打消消费者的这些顾虑，那么消费者肯定会爽快拍板的。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多铝合金门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是最合适，又不浪费的？怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面前？怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的？这些和第一点不一样，它没这么致命，但如果在质量和品牌都差不多的前提下，如果你的铝合金门窗品牌设计风格更吸引，那么消费者肯定会转投你的怀抱。

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow！”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点。顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的卧室风格，里面装了你代理的铝合金门窗产品，很容易会让顾客有“我就要这一模一样的”的冲动，毕竟现在的行业主力消费者是90后乃至95后，相比80后沉稳的消费习惯，90后要更为感性和冲动。

在“差异化”不绝于耳的今天，铝合金门窗企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在铝合金门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需；先将别人能做的做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

(文章来源：新豪森门窗官网，侵删)