近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。

以前的消费者买铝合金门窗，要求不多——便宜、能用，这就可以了。但如今经济高速发展，人们有了一定的经济基础后，对产品的要求也越来越高，因而，不管是设计、质量还是服务的质量，企业都要跟上才行。

(图片来源：新豪森门窗官网，侵删)

以“客户旅程图”设计和管理服务体验

铝合金门窗企业服务的直接目标和最终归宿，是提升客户体验和满意度、提高顾客满意度的关键是满足顾客一系列的需求。

客户体验，是客户与铝合金门窗品牌的互动过程中产生的纯主观的印象和感觉。这种印象和感觉从客户开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问门店就产生了，此后，从接触销售员、设计师、产品，再到选择、购买产品，接受送货和安装服务，这种体验得到延续。客户体验是一个整体的过程，理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等的整体心理过程组成。极致的客户体验不仅可以最大限度提升客户参与和分享的乐趣，而且在客户群体中不断产生口碑。

如果铝合金门窗企业试图向客户传递理想的客户体验，就必须注重与客户的每一次接触，通过售前、售中和售后等各个阶段的各种客户接触点的设计，有目的、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，实现良性互动。

铝合金门窗企业可以通过“客户旅程图”的方式，对客户体验进行管理，“客户旅程图”即客户从最初访问到成功实现销售所达成的路径，涵盖了售前、售中、售后三个服务过程。接触点分析和期望值完全从客户的角度进行，站在客户的立场和角度了解客户的真正需求。

服务是一面镜子，顾客从这些过程的具体服务中，可以感知铝合金门窗企业的品牌形象。对于铝合金门窗企业而言，形成一整套完整的服务体系，真正做好服务体系建设，未来的发展之路才能更加宽广。

(文章来源：新豪森门窗官网，侵删)