进阶不凡，敢于出色，标杆力量，砺心前行。梦天木作《标杆力量》专栏，深度对话优秀人物，解读其背后的奋进密码，打造可复制的成功哲学。2023年，我们与您畅谈未来家居，共论品质装修。

这一期，梦天木作对话邢台梦天总经理刘杰，作为标杆新商，邢台梦天从一家门店扩至三家，规模初具，蔚起勃兴。深刻洞察市场，乘势流量赋能，专注走数字化营销之路，解锁“海陆空”联动打法为客户提供个性化精准服务，以高档全屋定制一站式解决方案打造健康温暖之家。

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(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

数字化营销下的

品牌价值建设

抖音、小红书等短视频电商的兴起带来了流量革命，“种草”“智能推送”等概念日益成为营销的重要因素，而这些私域流量的背后是数字化营销的成功产出。

为更好应对市场变化，邢台梦天成立了数字化运营部，涵盖设计、运营、主播等职能岗位，自成一格，独立运作，线上引流，线下赋能，截止到目前，已经达到了百万次以上的曝光量，大大增加日均进店量，为梦天品牌在邢台当地的市场占有率起到非常明显的提升效果，也对品牌宣传起到推而广之的作用。

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▲邢台梦天总经理 刘杰

刘总认为，品牌宣传，需要的也不仅仅是销量，还有价值、理念的传播。价格是客户消费决策的重要部分，但随着消费群体年轻化，他们也更关注高质量的内容与服务。一个健康数字化营销生态里，“玩好流量”并不意味着做好直播或是短视频，品质消费才是真正的“价值原点”，只有拿出让客户满意的品质，才能达成消费的正向循环，也因此具备为客户提供全流程高质量消费体验的能力。

赢在品牌，胜在长远，数字化营销不止是品牌销售的渠道，更是传播“品牌声量”的价值场域。邢台梦天因时而动，因势利导，从单一的卖货渠道，借助数据倾听来自消费市场的声音，升级为品牌提供客户洞察、助力品牌升级与产品创新的“助燃器”，与此同时也将品牌的价值理念以更接地气的方式向客户传播，为客户带来更好的品牌体验感与品牌信心。值得一提的是，在“树高端 强产品 拓流量——筑梦踏征程·2023梦天全国经销商大会”上，邢台梦天由此荣获《品牌建设奖》，这也正是其深耕此道的有力明证与最好嘉奖。

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“海陆空”服务

优化客户消费体验

“做产品，做增长，本质还是解决客户的问题”，刘总提到，线上流量分发机制以趋成熟，过去粗放的经营、广撒网的方式，很难得到高效回报率与销量增长，而应回归本质，在客户最关心的问题上下功夫，即设计交付与客户服务。在设计交付方面，通过设计师能力的增进，更好实现客户方案的所见即所得。而在客户服务方面，邢台梦天以客户为导向，贴合消费需求，设立了“海陆空”服务，全流程为客户提供品质服务，有效实现客户满意度的提升。

海军：保落地，完美交付。“海军”服务主管交付，细分若干。邢台梦天推行“两练两收”的管理模式，以交底演练与方案演练，确保客户的需求在设计方案中合理呈现，以设计师验收与品牌总经理验收，保障设计方案得以落地实现。

(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

陆军：驻门店，即刻响应。客户在进店伊始即能享受“陆军”服务，也即是“七大管家服务”，例如依照管家级贴心服务理念，设置外交部长、卫生部长、咖啡师等提供系列品质服务，让整个消费过程更有温度、更能打动人心。

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空 军：拓流量，精准负责。“空 军”服务也即是邢台梦天的数字化运营服务，除线上新拓流量外，也负责私域流量的运营维稳，例如建立VIP客户服务群，安排各岗位的专职人员精准负责，无缝对接，立即响应，给予客户百分百专业、诚意的服务体验。

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“我这次买房主要是改善性住房，对产品材质、品质服务特别在意，对比了多家品牌后，我选择了梦天”，邢台客户陈老师有着大学老师特有的细心与严谨，在入住前期邀请了当地权威检测机构进行了装修污染物检测，梦天水漆不负众望，用绿色环保守住健康生活底线，也赢得了陈老师的认可，“我入住以后发现柜子的体验感也非常好，柜门厚实，合页静音，手感轻巧，包括通顶式的拉直器，搭配金属色，显得这个柜子特别华贵”。

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▲邢台梦天总经理刘杰与客户陈老师合影

陈老师特别提到，在新家的装修过程中，邢台梦天团队服务十分专业负责，耐心倾听他的诉求，融合优化设计方案，让装修完成后的家更符合其生活习惯，“设计师多次前来测量，根据房型在电视墙做了一个隐形门设计，平时是关上的，进来以后可以展现我的另外一个卧室”。陈老师满意反馈，因梦天产品与服务的品质体验，他主动“为梦天代言”，推荐给身边有装修需求的朋友。

(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

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懂客户，做高端，始终聚焦客户痛难点，在设计交付与客户服务双端发力，精进设计保方案落地，升级“海陆空”打法，邢台梦天在数字化营销之路上愈走愈深、愈走愈远，不懈提升客户满意度，以品质消费体验助力刑天梦天的高质量发展。

(文章来源：梦天木门公众号，侵删)