专访香港澳威滑门重庆总代：服务是发展之本

    滑门，说起来是装修行业中的一个小分类，也是一个才兴起的行业，全国来看，单个滑门品牌的产量都不会很大。在重庆，香港澳威重庆地区的经销商却把这个不大的行业做得很大，其在重庆的规模是第二名的好几倍，这无疑是一个奇迹。
 
    是什么让重庆澳威一枝独秀？

    从记者采访澳威重庆总代负责人杨总后，知道其实答案很简单，就只有两个字----服务。在短短的采访时间内，杨总提到服务不下20次。澳威有这样的服务品质，消费者又怎能不买澳威的产品，其做大做强也就是顺理成章的事了。以下是采访实录，让我们在与杨总的对话中去感受澳威的服务品质。

    （杨总=澳威重庆总代负责人，记者=重庆搜房装修家居网）

    记者：非常感谢您在百忙中抽出时间接受搜房网的采访，首先想请杨总向我们广大的搜房网友简单介绍下澳威的产品以及市场定位。

    杨总：滑门说起来也算是一个新兴的行业，是在2000年左右从国外引进中国的，在之前，中国还没有滑门这个慨念。在短短几年，滑门现在已经发展成一个很大的产业了，这主要是因为滑门有几个优点，比如节省空间、品质好、美好，能适应现代家装装饰的需要。而我们澳威自2002年走进重庆，就一直坚持定位高端，同时也尽量满足中端消费群体的需求，以达到市场点有率的最大化。

    记者：那您认为澳威的核心竞争力又是什么？

    杨总：刚才说到过，香港澳威是2002年进入重庆的，专卖店就是开在现在的得意装饰城。在之前，重庆也有滑门，但真正以高端专卖店的形式卖滑门的，澳威是第一家。做滑门在重庆现在的规模还不是很大，一般的也就十来个工人，而澳威发展到现在，在重庆已达到上百个工人的规模，这在滑门行业里面是非常大的，这就奠定了重庆澳威的一个规模优势，可以把高端的产品在价格上做得很优惠。同时，我们还不断的在产品上创新，每周都有新款推出，把竞争对手远远甩在后面。正是有这样的核心竞争力，重庆澳威早已成为滑门市场的领头羊。

    记者：现在家居行业内的竞争也是异常的激烈，澳威是怎样看待重庆这个市场的？

    杨总：因为重庆澳威一直是这个行业的领头羊，通过这几年的发展，重庆澳威得到了重庆消费者的喜欢，也深深理解到重庆市场的消费者都是非常可爱的，只要你有好的产品，好的服务，他们就愿意买你的产品。

    记者：据我所知，广大网友在选购建材产品的同时，非常看重公司提供的服务这块，那么能否请杨总给我们介绍下澳威的服务体系是怎样的？

    杨总：服务这块是我们工作中的重中之重，是由我亲自来抓，我想，还没有几个老总亲自来抓服务，我是把服务作为我的日常工作。产品不可能十全十美，但是出了问题怎么解决就很关键，我们澳威是真正把顾客当做上帝来服务，我常常给我们的公司员工讲，没有这些顾客我们是聚不到一起的，顾客是我的上帝，那么你们让上帝生气了，就是让我生气了，也就是让你们老板生气了。

    既使有顾客提出过高的要求，我们也尽量满足，比如我们就经常遇到有顾客退货是怎么样一种情况呢，是他到店面来选购好了产品，然后安装上去后又觉得不好看，想退货。这在其它商家那里是绝对无法退的，因为这就有很大的损失呀，但在澳威，我就可以退，我把这种损失承担了。

    还有，我们的产品是质保20年的，在这20年中出了问题，都可以免费维修。刚开始，同行都骂我炒作，说20年澳威还在不在都是问题，但如果澳威没有过硬的品质，敢这么做吗？澳威是2002年进重庆的，到现在已经6年了，相比那些5年质保的滑门，至少超过5年了吧。

    记者：因为滑门是一个新兴行业，所以质量价格差别都很大，有一两百一平米的，也有几百平米的，为什么会出现这么大的差别呢？

    杨总：这就是好滑门与劣质滑门的区别，像我们澳威用的都是硅镁钛合金的原材料，这种材料主要应用于航空器材上，优点是不变色、不变型、不氧化。而一两百平米的滑门用的都是回收铝，我们行业称之为垃圾铝，用这种铝加工出来的型材比铝锭还要便宜，可以想象这种滑门的质量怎么样。还有五金，劣质滑门用的都是塑料轮，而我们澳威用的轮子的轮轴是从日本进口的，他主要解决了承重、消音、顺滑这三大问题。通常，市场上用滑门用的型材厚度在0.8毫米左右，这已经是比较好的滑门用的了，而澳威用的型材是1.4毫米，整整厚了近一倍。

    记者：现在正是年中，在08年的上半年澳威的经营情况怎样，是否都达到了预期，以后几年的一个规划又是怎样的？

    杨总：应该说澳威08年不但达到了预期，而且超了很多。我们希望在以后依然能为消费者提供最优质的产品，做大做强整个滑门行业，引领整个行业的发展。同时，我们也希望同行之间竞争，在竞争中澳威才会变得更大更强。除了做好滑门外，我们也在积极引入整体家具的慨念，因为以后滑门和衣柜这些是一体的，我们也拿到了板材吉林露水河板材的重庆独家代理权，这也说明我们现在的整体家具的量也很大了。在做好这些的同时，我们还是要不断提升服务，不断创新，做行业的引领者，做全国滑门的标榜。

    记者：您是如何看待重庆的家居消费者，能否给他们在购买建材时提供一些建议呢？

    杨总：首先就是在选择滑门的时候要做一个预算，选那一个价格体系的产品做到心中有数。在选滑门的时候还是要看品质，200元以下一平米的滑门要慎重选择，这种滑门的生命期只有一两年。这里我有一点心得，我总结为三看：1看材料，滑门的金属边框看他的材质、壁厚、表面处理，2看滑轮，千万不要选择塑料轮，3看内心，玻璃一定要选经过烤漆工艺处理的玻璃，还要看他的背面有没有防爆膜，以防碎后伤人。在选择的时候最好自己用手摸一摸，拉一拉，实际体验一下。