防盗门质量纠纷应该重视责任划分!

　　就《盼盼防盗门质量差售后服务差索赔无门》这一事件我们采访了业内人士吕先生，请他来回答在该事件中的几个疑问：

　　问题1、防盗门被撬开算不算是防盗门质量有问题?

　　虽然现在对防盗门的材质、厚度等硬性指标做了具体规定，但是对于锁的标准却只有A、B两级，这就导致了防盗门在锁具分级这方面有点“拉后腿”。另外，俗话说“没有开不了的锁”，道高一尺魔高一丈，虽然防盗门类企业一直在关注技术创新，但是对于偷盗人员的“技术进步”来说市场上的大部分锁具还是还是有点迟滞(现在市场上的主流还是A级锁，而A级锁的标准是技术性开启时间只有1分钟;只有部分厂家用的是超B级锁)。

　　问题2、现在的防盗门可不可以有自动报警功能呢?

　　答案是可以的。因为现在已经出现了集指纹识别等功能于一身的防盗门，但这样的门成本高，售价也较高，例如有指纹识别功能的防盗门售价一般在3000元以上，因此目前只是在别墅等高级场所应用较多，普通人家的防盗门一般没有这个功能。再有一个问题就是目前带有自动报警功能的防盗门一般都不是防盗门企业在生产，而是与公安等有关的厂家的领域。

　　问题3、安装防盗门时必须要填装水泥吗?

　　安装过防盗们的人都可能知道，安装好防盗门后门缝与门框之间大概会有2~3厘米的距离，为了美观以及安全的角度考虑，这个缝隙是应该用水泥进行填充的，但是这个可能并不是所有的经销商都会做到的，一些比较注重服务的经销商会在安装后把这个工作做了，但是材料需要安装防盗门的人来提供。

　　问题4、如果贵厂的防盗门被撬开贵厂会赔偿损失吗?

　　首先这里面有一个责任划分的问题，如果客户无操作不当况且产品在保修期内(业内一般是1年)，这样的损失我们会进行赔偿的，具体赔偿方式要根据具体情况进行具体分析。但是如果客户本身有操作不当的地方，客户也应该负起相应的责任。

　　问题5、贵厂的投诉处理流程是什么?

　　当客户投诉过来后我们首先会通知客户所在区域内的工作人员去了解情况，划分责任。如果确属我们的问题，我们不会推脱;如果双方都有责任我们会跟客户协商尽量和平解决。（互联网）