突出物流服务 门窗业新的竞争点

随着生活水平的提高，人们对中高档门窗等家居建材的需求与日俱增，门窗生产企业、家居卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立，买方时代已经到来。在这样的环境中，门窗竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后，门窗行业必须寻找新的竞争点以突出重围，那就是服务。

目前大型家居商场如月星家居、红星美凯龙、居然之家、吉盛伟邦等都提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。就这些方面来看，门窗家居行业已无太大差别。要想取得竞争优势，就必须寻找新的切入点，在管理、服务等方面进行创新，争做行业的领跑者，于是门窗等家居产品的物流便以其独特的服务方式开始被重视起来。我们仅从门窗终端销售方面就可以看到物流的重要。

林辉木制品老总在谈到物流的重要性时表示：“如果没有物流商的适当配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。”目前中国大型家居商场几乎都采取商物(物流和资金流)分离的方式，即顾客在购买时，先付少量定金，货款在送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后才全部付清。

基于这些因素，物流对家居门窗行业的重要性可见一般。对门窗行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。