专访九鼎创展木门:完善售后服务体系

对于中国木门市场而言，大大小小的厂家有上万家，在历经多年高速发展后市场基数饱满，以及经过金融风暴的洗刷、房地产市场持续低迷，市场发展速度将明显放慢是一种必然趋势。那么，在这种情况下，作为木门厂家和作为木门销售终端的经销商又该如何应对呢?近日，我们对北京九鼎创展门业有限公司营销总监吴峰先生进行了专访，请吴总监为大家分析一下木门销售终端市场未来的发展趋势。

 记 者：首先非常感谢吴总监在百忙中抽出时间接受我们的采访。目前来看，还有很多成长中的木门企业都面临着一种困惑：产品质量也提高了，品牌也拓展了，市场也开发了，该做的工作都做了，可是销量仍然没有提升，消费者也不认可，还请吴总监给我们分析下如何去应对这种困惑。

吴总监：从整个行业的发展现状和趋势来看，木门企业要提高销量，就是要做好四件事：品牌定位、战略规划、渠道推广、售后服务，而售后服务又是重中之重。世界上再好的产品，即使得到了最优秀的广告支持，但如果它没有摆在消费者可以购买的地方，没有完善的售后服务体系来支撑它的销售，那么，它仍然无法售出。而要实现销量的增长，就要做好终端维护。反映到具体措施上，一是终端销售要及时反馈市场需求信息；二是提升厂商战略合作伙伴关系，而不仅仅是停留在代理层面上；三是完善售后服务体系，切实维护消费者利益，培养忠诚度。我非常认可的一个理念就是：完善的售后服务体系是支撑产品销量的法宝，而实现售后服务的增值则是培养消费者对产品和品牌忠诚度的利器。目前，九鼎创展在实际工作也是如此进行的。

记 者：刚刚您谈到了营销中企业服务体系的重要性，那么，您进入九鼎创展之后给企业带来了怎样的服务体系变革?九鼎创展目前服务战略如何?

吴总监：俗话说，兵马未动，粮草先行。这里的粮草指的就是售后服务体系。我在进入九鼎创展之初，通过分析整个行业的发展及消费需求特点，为避免与同行业强大对手产生正面竞争，确立了以新兴技术推动产品升级、以精细管理促进企业发展、以深化终端加强市场开拓、以优质服务保障消费者权益的企业发展战略，走出了一条差异化求生路线：服务制胜。

记 者：九鼎创展是如何去具体落实这种服务?

吴总监：这就需要企业对内强练基本功：建立健全ISO9000和ISO14001认证；坚持实施“名牌战略”；精细企业内部管理。九鼎创展制定了一系列对外强化终端营销的措施：销售淡季推出“木门生日月”全国促销；实施代理商、店长、安装队长三级奖励方案；针对消费者特别推出“北京一日游”、节假日贺卡派送等木门售后增值体验活动等等。通过这一些列措施的实施来不断提高企业的品牌知名度和影响力，充分体现出“消费者满意就是九鼎创展木门的工作标准”这一服务理念，从实际行动上维护代理商和消费者的权益。

记 者：最后，对于木门企业的前景展望，请吴总监谈谈您对木门销售终端市场未来的发展趋势。

吴总监：目前，由于新材料、新技术的应用以及国家对基础设施的大力投入，未来的发展中，木门仍将是建材市场中最为活跃的产品之一。对于木门厂商而言，市场需求大，带来的也是更大的市场竞争，而市场竞争的原点就是终端销售。木门厂家要在这个领域生存、发展进而成为佼佼者，不仅仅要拥有自己的核心竞争实力，还需要在销售终端上，即：售前、售中、售后方面，不断提升自己应对市场考验的能力。在当前消费者购买木门产品日趋理性的情况下，价格、质量、外观等不再是购买木门的重要因素，而更多的是关注产品的多元化以及售后服务。只有想消费者之所想，知消费者之所需，才能不断满足消费者的需求“胃口”，才能在市场中站稳脚跟，不断发展壮大。未来十年，仍将是木门行业快速发展的十年，也是木门企业优胜劣汰、资源整合的十年。渠道为王，服务制胜，这是木门行业不变的法则。我们木门企业应该携起手来，共同进步，承担起中国木门行业发展的重任，承担起社会责任，推动木门行业和企业的发展。

记 者：从您的谈话中我们可以感受到你是一个对企业、对行业都非常有责任心的人，九鼎创展在您的带领下一定能取得营销上的全新突破。在这里，我们衷心的祝福九鼎创展在未来的发展中取得更大的成就，同时我们也希望携手九鼎创展一起为木门行业的发展做出最大的贡献。

吴总监：谢谢!九鼎创展一定会在终端营销上不断创新，为消费者提供满意的服务。让我们一起为促进行业的发展不断努力吧!