售后服务是增强木门产品竞争力的有效途径

搞好售后服务是木门企业对消费者负责的一项重要措施，也是增加产品竞争力的一个有效办法。在市场经济条件下，迫使企业之间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，而售后服务的竞争也必然是企业采取的有效竞争策略的重要手段。对于经济价值高、使用周期长、结构复杂和技术性强的木门产品，良好的售后服务已经成为客户衡量产品的一项重要标准。这也意味着售后服务能够最大范围地让消费者获得满意，从而增加产品的竞争能力，扩大市场占有率，最终给企业带来良好的经济效益和社会效益。

为了强化服务监督机制， 豪門企业成立了客服中心，制定了服务标准，推出了《服务手册》，完善了售后服务体系。公司要求区域经理，不论测尺或安装，必须第一时间亲临现场，实行点对点、一对一的跟踪服务监管。一旦发现质量问题或服务问题，严格实行责任追究制和问责制，真正做到有章可循，奖罚分明。自2010年《服务手册通知》下发实施以来，广大消费者和安装工都能按《通知》要求，认真填写好“服务监督卡”栏目中的各项内容、用户签名以及安装工签名。 “服务监督卡”回执到公司后，公司兑现承诺，每户奖励安装工50元，各经销商把这50元发放到安装工手中，保证了专款专用。

为严格服务监督，提高服务质量和安装技能，保证专款专用，激励安装工干劲，公司反复重申并严格考核。“服务监督卡”栏目中的内容、用户签名，一定要由用户本人签字;安装工签字也必须由现场安装工本人签字。如果再发现笔迹雷同或代签，或截留安装工奖金等现象，经核对属实后，公司将取消每户50元这一专项奖金。通过使用《服务手册》，进一步强化了服务意识，提高了服务质量。待人热情，宾至如归;测尺精确，安装快捷;跟踪服务、兑现承诺;超长质保 、使用无忧。豪門利用优质的服务手段来保证了高端的木门品质，从而促进了市场营销，打造了 豪門 品牌。