水管崩裂淹了房子，工艺门冒充“实木门”……据西安市家装委统计，去年一年，西安市家装委共收到各类投诉数百起，归纳起来，共有六类典型案例。

包工头走“私单”业主吃哑巴亏

案例一:2007年8月17日，因为水管接口不合规格导致崩裂，胡先生新装修的160平方米的家遭了殃。胡先生去找家装公司，可是家装公司却称当初签的合同中，并没有水、电路改造这一项，水电这活全都是“工头”私自揽的活。

胡先生就将当初的“工头”叫来，商谈赔偿一事。“一开始，那个‘工头’还找工人来修过两次，但都没有修好，后来我们说好赔偿1万元，之后这个‘工头’就跑了，电话也打不通了!”

西安市家装委市场投诉部部长尚军说，目前不少家装公司都存在着“故意漏项”的问题，这就给“工头”私自揽活留下了空间，而一旦出了问题，家装公司都会以合同中没有此项而拒绝赔偿。

专家提醒：签合同时一定要将各类项目研究清楚，防止吃哑巴亏。

找“游击队”施工质量难以保障

案例二:去年3月，王先生和西安一家很具实力的家装公司签订了装修合同。可是牵扯到水、电改造时，王先生却认为装修公司报价过高，于是自己找来了做活的工人。但是入住不久，因为材质不过关，水管发生了崩裂，喷出来的水把王先生的木地板淹得彻彻底底，估计损失在上万元。

尚军告诉记者，目前西安市场上仍有不少业主喜欢找“游击队”来做活儿。由于“家装游击队”没有固定地址，没有注册名称，没有固定联系方式，一旦发生问题，投诉到有关部门也无法得到受理。

专家提醒：尽量不用“家装游击队”，不要因为贪小便宜而吃大亏。

经销商只卖货出问题“踢皮球”

案例三:武女士去年4月在一家家居建材市场挑选了一款外地产的木地板，当时这家家居卖场还为武女士安装到位，但是没过多久，武女士就发现地板有大面积空谷、翘起等现象。武女士找到卖场，可是卖场却把责任推到厂家那里，而厂家又说责任应该在使用者身上。武女士就这样被推来推去，事情搁置了大半年都无法解决。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。尚军说，这条规定明确指出，家居卖场作为销售者，负有不可推卸的责任。

专家提醒：消费者的合法权益受到损害时，应向销售者要求赔偿。