全流程服务体系成为木门经销商强大的主因
2012-11-30 14:02
责任编辑：
刘小雪
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定制家居近年来蓬勃发展，一日千里，几年前还不经传的行业逐步显示出其优势，作为家居建材行业经营难度最大的行业，服务营销成为行业日渐关注的焦点，甚至是决定未来木门品牌决胜的关键所在。
在木门销售过程中，经销商承担了从销售到设计、从安装到售后的全流程服务。一个木门订单从签订到完成，需要经过销售、初尺、复尺、确认设计方案、下单生产、到货安装、售后回访等流程，其周期时间长，但长也有长的好处，好处就在于可以充分与客户沟通，把每一次沟通都当成是一次成功的营销，让客户满意是一种无需投资的宣传，甚至可能带来连番收益，因为口碑宣传其实是最强大的宣传方式。
木门经销商重视销售过程而忽略订单全流程服务体系的现象由来已久，这是导致诸多经销商不能做大做强的主因。在广州，某品牌木门经销商推出独具特色的服务，精心提炼出一套安装客服标准化模式，并用文字固化下来，此项措施取得了较大成功，被品牌商拿来在全国推广，让该品牌木门赢得了良好的口碑。
全流程服务体系成为木门经销商强大的主因
回访体系是实现口碑营销最好途径。与成品木门不同，定制木门产品单值大，动辄上万元，因此，消费者表现出比价时间长、从众心理强等特点，这些特点为客户转介绍积累了时间和气氛。而品牌能否顺利地成为客户转介绍的目标，口碑在其中起到了关键作用。口碑同样需要营销，除了在完成订单的各个环节中。做到让客户满意外，在完成安装后，及时进行售后回访，能极大的提高客户的满意度，从而强化品牌知名度和美誉度。
木门经销商要明白自己所处的行业是典型的服务型行业，服务是根本，不要为服务而服务，而要为销售而服务，要做到在服务中主动营销。提高服务意识，让销售融入到商业活动的各个环节，以最小的成本取得最高的收益，这样的经销商将无往而不胜。
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