打造好实木门企业需细致全面服务
2013-04-07 10:03
责任编辑：
吴昊
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当前，实木门市场准入门槛相对来说比较低，目前门业市场上的大小实木门品牌良莠不齐。实木门品牌产品本应该有坚实的质量保证，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消费者维权投诉案例中，反映最多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。
实木门保修期内的质量缺陷，应以修理为主，切实做好服务。这主要考虑到资源利用和确保使用效果，确认无法修复者，应及时给予更换。 免责条款应写在服务说明书中，确不属于企业质量保证范围之列而引起的质量问题，可以协助客户进行收费服务。
实木门行业产品服务的实行，不只要满足顾客的基本要求。而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后，找出他面前需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求，然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。然而，实现这一目标并不容易，实木门不能只提供一些简单的附加服务，而是要确保服务能使实木门消费者感受到自己向往的生活。
服务永远是第一位的式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差异，实木门行业和其他众多行业一样。因此最终吸引消费者的就是服务，从接受消费者电话咨询、展厅接待到售后服务等，任何一个环节都不能马虎。
细致全面的服务，是好实木门的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。
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