消费调查

近期，江苏省苏州市消费者权益保护委员会开展了家具行业消费者调查和评议活动。据介绍，此次调查活动主要采取书面调查、电话调查和网络调查3种形式。调查问卷主要围绕消费者在家具类产品消费时遇到的价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、服务质量5个方面，内容涉及家具消费领域中存在的不平等格式条款、行业惯例和潜规则等。调查共收回书面问卷870份，网络问卷241份。结果显示，家具行业存在产品报价虚高、订货条款不公平、服务承诺兑现难等问题。