木门等家具出现问题保修难 原因还在消费者

除了缺乏行业标准，商家对保修期的说法各执一词外，导致木门产品售后保修难等顽疾出现的原因，还与消费者本身缺乏维权意识、缺乏凭证、保修范畴不明确、难以联保等因素相关。

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消费者对保修了而不解

据了解，虽然大多数家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用说保修范围了，当产品出现质量问题后，许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。据有关部门的抽样调查数据显示，享受过木门保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。

家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强，促使了今天家电市场的逐渐规范，在家具的保修问题上，消费者是否也应该更主动、更积极一些呢?

手无凭据维权只是空谈

笔者在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。

木门产品保修范畴不明确

尤其让人担心的还有保修的范畴。大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在家具保修之列，可什么才算人为损毁?大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。

全国联保难以做到

由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目木门企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家具、建材等行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。

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