木门等家装交易时应辩证看待“定金”
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购买家装材料往往要交定金，这是保证买卖双方都不违约的一个办法。可是，如果双方都违约了，那又该怎么处理?近日，法国华侨王女士回烟台帮母亲装修房子，订购了一批天花板照明模块，没几天又要退货，工商部门在调查时发现，原来不仅王女士违约了，商家收取的定金也违反了法律规定。
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商家收取定金超过20%
7月2日下午1点50分，王女士前往市＊＊＊芝罘分局申诉，要求工商执法人员帮忙，全额要回被商家强收的1400元“定金”。
原来，王女士是一位法国华侨，今年夏季回烟台度假，顺便帮家住牟平区的妈妈装修房子，四处采购材料。6月29日，王女士在芝罘区海港路一专卖店，预订某品牌的天花板照明模块5套，总值2900元，当日交“定金”1400元。商家当时答应，两周后货就到。巧的是，朋友次日送给她同样数量的照明模块。7月1日，王女士找老板商量能否退单。老板说，货三天就到，“定金”已发至厂家，无法退单。“交‘定金’时，老板说两周到货，我现在要退单，老板又变成三天到，为赚到这笔钱，从周围哪家店，都能凑到合适的货!”工商执法人员受理投诉时，王女士不住地抱怨：“我没看好该款货，老板就不能逼着买。”
执法人员仔细查看了定单，发现“定金”栏目冒号后面，书写着“1400元”五字，右侧一栏，写着“剩余1500元”七字。再问王女士，方知双方约定，货到后再交1500元余款。执法人员心想，该笔定单作为一份合同，总标的是2900元，《担保法》规定，“定金”最多不能超过合同总额的20%。依照该比率计算，店方所收“定金”，不能超过580(2900×20%=580)元，而店方实收1400元，看来超收一倍多。就马上致电老板，问其是否同意退单。老板说，店方有理，分文不退。
10分钟后，执法人员带王女士，来到该店，向老板讲明“定金”最多应收数额和计算方法。老板听明后，痛快地退回821元。
王女士站在一旁心想，丢掉的579元，是自己违约成本，拿回821元，已经实属不易，表示非常满意!
消费者购物谨防定金纠纷
工商执法人员向记者介绍，灯具、木门、橱柜、卫浴等家装制品作为特殊商品，要到厂家专门定购(制)，买卖双方就要签单，消费者先交一笔“定金”，作为定单履行担保。像“定金”类纠纷案例，过去常见报端，究竟怎样收、收多少，不少消费者只知其一，不知其二，总误认为，越多收，越保险。
记者了解到，应该怎样收，需要辩证看。一方面，在法定限额内，卖方尽量多收，可防因消费者违约，导致库存损失;另一方面，消费者装修家，毕竟花的是血汗钱，若心中没看好某款材料或制品，单方退单不成，损失一些“定金”，总比买回一堆麻烦要好。所以，卖方执意不退，手中“定金”攥得再牢，也难拴消费者退单迫切之心。
其实，一笔买卖能否成交，钱能否赚到，作为卖方而言，关键要在品质是否纯正、服务是否体贴、做人是否厚道上作好文章。只有从长计议，善待消费者，才会利多、弊少;作为消费者而言，无论花钱多少，都要货比三家，再拿主意。若三心二意，朝令夕改，既会自我损失，又会烦恼别人。
据悉，对此类纠纷，若证据充分，店方拒不退还多收部分“定金”，依照《消费者权益保护法》规定，由工商机关责令店方改正，可以根据情节，单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
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