浅析：未来木门家居市场能否做到无店铺销售

木门大卖场，曾经为中国广大木门厂商提供一个巨大的舞台，为众多木门优秀品牌的崛起起到了重要的作用。然而，成也萧何败也萧何。在当今市场疲软、渠道多元分散、市场人气惨淡、不促不销的市场环境下，广大木门家居厂商已经不堪承受大卖场高昂的店租、装修费用，入住商户都很难实现赢利。即使是知名品牌，如果停止店外的大规模客户拦截与推广，店面销售与赢利也将面临巨大压力。

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与线下实体店人气不旺形成鲜明对比的是，木门家居的网上销售却如火如荼、增长迅速。如，仅2012年“光棍节”一天，淘宝网(含天猫)成交191亿元，其中家居建材类的10个类别总销售额为24.67亿元，占12.9%。其中，床上用品/布艺软饰总销售额为8亿元，在100多类店铺类目中排行第5;挤进总销售额前10的还有住宅家具，总销售额为6.5亿元，排名第7。涂料企业立邦与多乐士，当日成交分别达到1200万元与900万元;奥朵以3400万元的单日成交金额位列灯饰照明类目榜首。全友家具更是以亿元的销售额跻身三甲;顾家家居官方旗舰店也卖到6000万元，前十位的家居店铺当日销售成交额均突破千万元。

以上这些还不足以说明木门电商的未来。中国现在虽然已有5亿多网民，但互联网普及率却只有40%左右，与发达国家的70%还有距离，这说明木门的电商潜力巨大。因此，人们似乎看到了木门无店铺销售的希望。

那么，木门电商未来能否取代实体店，能否实现无店铺销售呢?以下是本人的分析与观点。

电商份额将不断扩大。电商渠道凭借其投入少、费用低、传播不受时空限制等多种优势，未来的市场份额将不断提高。现今的消费者尤其是年轻消费者，已经普遍习惯线下看货体验，线上购买。甚至一些经销商也开始把淘宝交易排名作为品牌选择的重要信息来源与决策依据之一;电商已经不仅仅是一种销售交易渠道，甚至也是一种重要的招商渠道。

三大障碍制约电商发展。木门电商虽成长迅猛，但还是有很多问题没有得到很好解决，因此也就不可能完全实现无店铺经营。

服务问题：木门产品大都需要专业的售后服务，如测量、安装施工、维修等。电商的无边界交易，使互联网卖家暂时还不能很好提供线下服务，这是阻碍木门电商发展的主要客观障碍。但令人可喜的是，现今已经出现第三方木门售后服务。尽管目前这种第三方服务还没有能够覆盖到中国所有城市，但由于实施了第三方的专业化、商业化服务，服务质量与口碑甚至还好于多数线下实体店。可以预言，第三方服务的出现，对木门电商的推动作用，将不亚于当年的第三方物流与第三方支付。

线上线下的摩擦冲突问题：这是阻碍木门电商发展的首要主观障碍。之所以称为“主观障碍”，是因为这一障碍不是无法克服的，而是厂家迫于对传统线下经销商的利益保护，不敢贸然放手发展电商业务。其实这一问题不是无法解决，例如，可以通过产品线区隔，线上传播交易与线下展示体验、线下服务的合理利益分割等方式来平衡线上线下业务。

如果线上交易由厂家设立旗舰店来统一开展，问题更易解决。随着电商交易份额的不断提高，传统的线下经销商，需要缩减店面、减少投资与费用，逐步弱化线下实体店面销售交易功能，强化其展示体验与服务功能。这一障碍主要存在于那些传统实体店面占据优势、投入大、包袱重的企业。对于较少受实体店面羁绊的新兴品牌，则可以放开发展电商业务。对于电商业务的不同态度，将可能导致未来品牌地位的重新洗牌。不肯放下历史包袱和既得利益，不敢放手培育发展电商的企业，将有可能成为“恐龙”，从而遭遇淘汰。

实体展示体验问题：木门类产品大多数需要线下实体展示体验，这是木门产品无法完全做到无店铺经营的唯一原因。但是，有了良好的线上传播交易，将可大大减少对线下实体店面的销售依赖，因此也将大大减少厂商在店址选择、店面数量方面的投入，完全可以做到不进昂贵稀缺的建材“旺市”开店。

多渠道配合是方向。电商的发展除了将极大弱化传统实体店面的作用外，持续升温的店外推广与客户拦截，如各种名目繁多的团购、联盟及电话营销、小区推广等，也都将大大减少对实体店面位置、数量等方面的依赖。

综上分析，木门行业虽还不可能完全做到无店铺经营，但电商的发展、店外推广活动的开展，都将大大削弱实体店面的作用。实体店面的展示体验、线下服务与电商、店外推广互动配合，将是未来木门产品渠道转型的方向。