退款潮将家居电商推向风口浪尖 模式美不如执行关键

电商对于传统木门家居行业似乎有着“爱恨交加”的关系，一方面，双11之前，出现了“19家家居连锁巨头集体抵制天猫”的小插曲；另一方面，在刚刚过去的这个双11，罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入了前十名。各个传统木门家居行业品牌的＊＊＊均表示，电商是家居行业的新渠道，势在必行。然而，双十一狂欢过后，一波接一波的退款潮接踵而至。业内专家看来，家居行业依然有许多瓶颈急需打破。

退款潮将家居电商推向风口浪尖

从曲美家居e商城上线，到美乐乐进出淘宝、“家居就”落户集美，再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家力推居然在线，最近几年主流家居卖场无一不与电商“有染”。从广州近期家居电商的动作来看，继金海马家居商城之后，本土的59家居装修商城也即将正式投入运营，甚至杭州的数联中国日前也来到珠三角招兵买马。

甚至有业内人士预测说，2013年之后，家居厂商将慢慢步入云端P K时代。不过，梦想很丰满，现实却骨感，正当“触电”的欲望被淘宝双11的350个亿刺激得将要爆发之时，围绕家居电商双11退款潮的报道，却再度将家居电商推向了被质疑的风口浪尖。

根据媒体公布的数据，截至11月26日，双11网购中位居榜首的林氏木业官方旗舰店，近30天的退款率为7.14%;全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%，且退款率每天呈现上涨趋势。林氏木业近30天内退款总次数，高达6962次。虽然数据很难揭示退款的真正原因，但业内人士普遍认为，家居电商双11之后的退款潮，其实归根结底是由于其本身所面临的模式困境，以及家居电商在体验、配送、安装和售后等方面的现实短板。对于家居电商而言，想要真正做大做强，必须要进行模式革命，并通过线上与线下结合的方式，来打破固有的发展瓶颈。

家居电商模式再美也不如执行关键

天猫双11的350个亿，让一些家居品牌加快了“触电”的节奏，但似乎还不足以说服这个传统行业集体下定决心“触电”。因为，最近几年，各种版本的家居电商沉浮录，让家居行业的大佬们明白了一个道理：模式再美，也不如执行关键。

一位电商平台的负责人吐槽说，在广州的一些传统建材卖场，100个材料商中，也许找不到10个商户可以熟练地将自家产品上传到电商平台。对于这样的商户，你如何给他诠释O 2O?与此同时，对于普遍缺乏现代化管理经验和职业经理人团队的家居厂商来说，他们对传统营销模式显然更为驾轻就熟。因此，不管是O2O还是B 2C，又或者更为新锐B2B2C + O2O，哪个平台拥有一支足够强大的团队，能将模式转化为行动，并执行到位、服务到家，才是决定电商成败的关键。

对于家居电商而言，想要获得长足发展，除了通过模式变革来打破现有困局外，还必须研究出各种针对家居电商的运营方案，比如，如何提升流量、电商的宣传推广怎么做、商户该如何管理、如何将流量转化为成交率、如何减少退订率、如何最大程度变现客户的购买力……而一个不容忽视的事实是，诸如此类问题的解决仅仅依靠理论是不够的，更需要实战经验的积累。