面对品牌商从商场撤离 木门企业需要好的售后服务

现今木门市场还尚未完成成熟，行业规范亟待确立，行业出现广告宣传名不副实、炒作概念或虚夸数据欺骗消费等现象。

(图片来自网络)

欣赏更多木门图片

日前，杭州的郑先生遭遇了一件烦心事。他在某商场订购了包含木门等在内的一整套家具并一次性将货款付清，之后却不得不面对品牌商从商场撤离的事实。

经过近二十年的快速发展，木门行业竞争势头有增无减，一些商家根本无力负担商场相对较高的使用费用，转投其他形式的卖场。

郑先生十分担心手里的订单成一纸空文，在工商所人员陪同下他到卖场售后人员以及商家负责人。负责人表示，郑先生定制的家具在仓库，并表示到约定的时间一定到货，郑先生却看到家具是用破破烂烂的纸箱子包的，外包装上只有家具名称，没有型号、生产日期、材质等任何产品说明及合格证明。

对郑先生来说，花了六万多元，少了品牌的维护和管理，即使买了也很不放心。但对卖家来说，货品还没送上门拆封，没有证据能够指认货品质量不牢靠。

木门企业需要好的售后服务

对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。如今，营销方式多了，消费者为了图个实惠，都选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

优质服务已经成为了木门企业竞争的重要法宝，因为在产品同质化乃至营销手段同质化的当前，木门企业只有通过完善的服务才能形成口碑。其实一些木门企业已经将服务细致到导购员的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益获得双丰收。

【延伸阅读】

售后服务的提升是门业品牌的助推器

售后服务问题已成为近年来木门行业的一道明显的伤

品牌木门售中售后服务不到位 触网等于自杀