3.15消费专访：当木门遇上吐槽

阳春三月，代表着生机和希望。而对于木门行业来说，三月十五消费维权日的意义就在于去除行业诚信体系中所存在的毒瘤，保障行业生命力的持续和健康向上，为木门行业的健康发展贡献力量。

但近年来，尽管关于诚信的呼声愈发高涨，消费维权“吐槽”事件却依旧屡见不鲜。针对此，笔者通过卖场调查、电话交谈、网络询问等多种方式，联系上许多有过消费投诉案例的消费者进行采访，并就此整理出了消费者的“吐槽内容精选”，让所有行业内外的人士能够从消费者的感受出发，用不一样的角度，去发现木门行业有关于诚信弊端更深层次的问题。

吐槽内容精选--网购也有后悔权，挺好!

(图片来自网络)

采访对象：广州，彭女士

记者：如今，网络购物已经成为非常普遍的交易方式。请问您有在网上购买过木门吗?有没有遇到什么纠结的事了?

彭女士：有啊，去年双十一时我还在网上买过木门。像我们这些上班族，平常也没有时间逛街，所以都习惯了网购。那天双十一，我就想着趁搞活动，干脆在网上买木门，可能会便宜很多。当时就看上一款木门，看到上面价格写着原价6000多，现在双十一价只要2600多，且网上的款式，颜色和尺寸都很合我的意，于是我就下订单了，下完单后都觉得挺划算的。后来无意间看到别家店才要2300多一扇，我就觉得自己好像被坑了。加上收到货后，我老公觉得不好看，而且我也觉得实物的颜色有偏差，所以决定退掉。可是当我跟卖家说退货时，对方拒绝了，说不是质量问题拒绝退货。

记者：您有听说过新消法吗?对于您说的这件事情啊，上面就有明文规定。

彭女士：没有啊，我还是第一次听说了，我对这些都不懂。

记者：这部新消法赋予消费者七日“后悔权”，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。

彭女士：这个什么新销法真是太好了，非常接地气，有效地保护了我们消费者的合法权益。以后要是再遇到这类的事，至少有资本维权了。

吐槽内容精选--黑店上黑榜曝光，解气!

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采访对象：上海，王女士

记者：您好，您是怎样看待家装中的假冒伪劣产品?您遇到过吗?

王女士：我家里装修的时候就有遇到过这种情况，当时去建材市场挑选木门，安装完以后发现有些不对，首先安装一个月后发现有轻微开裂情况，门上也没有品牌的logo，而且门体有刺鼻的油漆味。我就怀疑买到的并不是当时所看中的那款门，而是他们自己找作坊做的此品牌的山寨木门。后来我就去那店子要求退货，但是店里老板并没给出正面回应，事情一直拖着。

记者：如果您现在问题还没解决，可以通过新出台的新消法来投诉进行解决，新消法明文规定，“黑店家”将上黑榜公诸于众。这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑，还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制，像个人信用记录一样如影随形。

王女士：这样的商家早该上黑榜了，出了问题就不管不问，上个黑榜，让这些黑心商家无处遁形。

吐槽内容精选--消费欺诈假一陪三，给力!

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采访对象：湖南常德，陈女士

记者：您好，3.15国际消费者权益日就要到了，请问您有没有亲身经历过相关的投诉维权事件呢?

陈女士：关于维权啊?有的，就是去年嘛，我们家把那个旧房子翻新，就顺便想把用了很久的木门给换新的，给家里老人住的舒服点。去年5月份的时候，我就和我老公去了市里的建材市场，买了一扇实木门，花了2300块，那个卖门的商家还说是“货真价实的实木门”。7月份的时候，门到了，我老公突然发现门套有划坏的痕迹，于是我们就要求卖家进行更换。卖家在将旧门套换下后，我老公就仔细看了门套的材质。这一看让我们都大吃一惊，破损的贴面下是一块厚纸板，我们用手轻轻一撕，纸板就被剥下。揭开纸板一看，发现门套竟然是空心的。我和我老公就觉得，这么一张纸板门，肯定不可能要2300块钱。我们要求退货，那个商家不肯，我们都被气坏了。我本来想去消协或者工商投诉的，后来一想，投诉肯定要花费很多时间，因为那会儿有其他的事，就没去投诉了。我家今年还有房子要装修的，但是我们决定不再在那个商家那里买东西了，这个生意人太不靠谱了。

记者：哦，陈女士，这是挺烦躁的哈!您知道新消法出台了吗?里面就有一条规定了，欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。那个商家说一扇纸板门说成是实木门，按照新消法规定，你完全可以用这个去维权的。

陈女士：是吗?我对这个新消法的条规还不太熟悉，平常也很少去关注这方面的东西，不过我回家一定要好好看看这个新消法，免得我们到时候又吃亏咯。