全国工商联商会副秘书长王延平：推进诚信标准建设

2014年3.15消费者权益保护日即将临近，这也是修订过后的《新消法》正式实施的日子。木门行业面临怎样的诚信问题，新消法对木门行业有何影响，过去一年里行业一些质检曝光案件对企业有怎样的警示作用?诚信标准建设是否有其存在意义?怀着这些问题，中华门窗网特别采访了全国工商联家具装饰业商会副秘书长王延平。

诚信，一直都是门窗行业内外人士共同呼吁的话题，而3.15即将正式实施修订后的消费者权益保护法，您认为“新消法”的实施将对木门行业起到怎样的促进作用?

王延平：新消法对木门行业最大意义在于为行业规范发展打下了一个坚实的法律基础。新消费者权益保护法各项新规的颁布，无疑增加了木门厂商和经销商的压力，对此，消费者们纷纷表示赞成，新消费者权益保护法的实施，使得消费者在购买木门和消费维权方面拥有了更大的权益和主动权。具体影响，第一，虽然网购7天无理由退货不适用木门这种定制化商品，但这并不意味着企业可以高枕无忧。如果是产品的质量出现问题以致不能达到本应具有的使用目的，消费者仍可以根据新《消法》在“三包”方面的规定要求退货；第二，对于杜绝行业常见的一些如“先全款，再定做”之类的“霸王条款”也能起到相当规范限制的作用；第三，对于企业和经销商来说，就需要木门生产企业需要整理分享自己渠道经销商索赔投诉的案例，如果企业给经销商提供一些遇到质量投诉问题时的应对办法可以化解很多矛盾，避免小事变大事。

【中华门窗网】2013年年末期间，在全国很多地区相继出现了不少质检风波，甚至有不少大品牌登上了“质量黑榜”，您认为，这对于企业关于诚信的认识有着怎样的警惕作用?

王延平：就木门行业来说，现在一些质量、销售上面潜规则也并不鲜见。虽然整个木门行业仍处在一个良性上升发展期，但也有部分厂家利用消费者的信息不对称去钻一些空子，谋取利益。在我看来，对行业诚信最关键的还是在于企业自身是否能有足够认识，能否做到自律自强。一个行业在发展初期必然会以产品为核心，因此通过挤压生产成本增加利润就成了一些企业必经之路。但放眼其他相对成熟的行业，如卫浴、陶瓷、地板等行业，早已经跳出了通过这样方式来获得市场的圈子，而是着眼于做品牌，做服务，而这就会要求企业将诚信上升到一个不得不讲、不得不做的高度，也就是我们说讲得企业自律。

【中华门窗网】您认为，在现阶段的木门行业中，诚信缺失最为严重的是哪一环节?是产品还是售后，亦或是计价方面等。

王延平：现阶段的木门行业，诚信缺失的主要环节在于产品生产环节，混淆概念，以次充好的现象还是有；另外就是销售环节，服务不兑现，售后不到位以及一些合同中存在一些“霸王条款”都是消费者反映比较多的。

【中华门窗网】关于诚信，目前的木门行业中尚未有效的强制性规范或标准，大多依靠于企业和商家的责任意识，在您看来，是否有必要推进诚信标准建设?

王延平：我觉得是有必要的。一个统一而规范的行业诚信标准能起到很好的示范监督作用。建立健全社会信用体系，是我国经济社会发展的客观要求，也是新一轮形势下市场经济体制深化改革的基础性工程。它能帮助我们一些优秀的木门生产企业树立良好信誉形象，也能成为未来企业拓宽融资渠道，稳定融资来源，降低筹资成本的重要依据。

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